Garanti Dışı Onarım Ücreti Talebi Ve Düşme İddiası

Samsung markalı QE55Q60D model televizyonumu 11 Mayıs 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldım. Televizyonu yaklaşık bir yıldır dikkatli şekilde kullanmama rağmen 5 Eylül 2026 itibarıyla görüntüde problem yaşamaya başladım ve aynı gün için Samsung Mersin servisi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Cumartesi akşamı kayıt açmama rağmen tarafıma ancak salı günü dönüş yapıldı.

Servisten gelen yetkili, televizyonun düşmüş olduğunu, bu nedenle alt kısmındaki plastik parçanın kırıldığını ve bu arızanın giderilmesi için benden 28.000 TL talep ettiklerini söyledi. Kendi yaşadığım evde böyle ağır bir televizyon düşse mutlaka fark ederdim, ayrıca bu ağırlıktaki bir ürün düşse sadece alttaki plastik parçanın değil tüm televizyonun hasar görmesi gerektiği de son derece açıktır. Televizyonun kesinlikle düşmediğini belirtmeme rağmen ısrarla düşmüş olduğunu iddia ettiler ve hatta aşağıdaki TV ünitesinde 1 mm’den daha küçük bir iz olduğunu söyleyerek bunu gerekçe göstermeye çalıştılar.

Tüm bu beyana rağmen ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını, onarım bedelinin tamamını benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. Samsung gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan bu kadar rahat, kullanıcıyı suçlayan ve umursamaz bir yaklaşımı asla kabul edemiyorum. Televizyonumun düşme iddiası ile haksız yere garanti dışı bırakılmadan, ayıplı durumunun incelenerek garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını, talep edilen 28.000 TL bedelin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını acilen talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek benimle en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.