Garanti Bitince Bozulan Buzdolabı İçin Uygun Model Değişimi Yapılmıyor

2021 yılında Samsung’dan rb50 model bir buzdolabı satın aldım. Ürünün garantisi üç yıldı ve garanti süresi biter bitmez buzdolabı bozuldu. İki ayrı servis yönlendirildi, her ikisi de benden ücret aldı ve ürünün tamirinin mümkün olmadığını, değişmesi gerektiğini söylediler. Sonrasında ek ücret talep edilerek yeni bir buzdolabı gönderileceği bildirildi.

Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Yer sıkıntım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, benim aldığım rb50 model ile aynı ölçülerde ya da daha küçük bir model yerine daha büyük olan rb53 model bir buzdolabı gönderdiler. Muadil bir modelle ya da bir küçüğüyle değişim yapılmasını talep etmeme rağmen bu konuda yardımcı olmuyorlar, telefon görüşmelerinde konuşulanları da inkar ediyorlar.

Müşteri numaram 4290583473’tür. İlk kez Samsung’dan bir ürün aldım ve yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Müşterisine bu kadar tepeden bakan, çözüm sunmak yerine oyalayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Buzdolabımın, yer ölçülerime uygun rb50 muadili bir modelle ya da bir küçük modeliyle, ek bir mağduriyet yaşatılmadan ve ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.