to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden Hemen Önce Başlayan Ekran Sararması Ve Yüksek Onarım Ücreti
Samsung QE55LS03BAUXTK model televizyonumda yaklaşık 8 ay önce, yani garanti süresi dolmadan önce ekran sararması sorunu oluştu ve bu problem zamanla giderek arttı. Ekrandaki sararma sürekli olarak sabit şekilde duruyor ve izleme deneyimimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Televizyonu Nisan 2023’te satın aldım ve cihaz hiçbir şekilde fiziksel darbe almadı veya yanlış kullanım görmedi.
İlgili sararma sorunu giderek arttıktan sonra garanti süresi de doldu ve yetkili servis ile görüştüğümde çok yüksek onarım maliyetleri ile karşılaştım. Ancak, bu arızanın garanti bitiminden hemen önce ortaya çıkması ve cihazın özenle kullanılmış olması nedeniyle "kullanıcı hatası" olmadığını düşünüyorum. Uzun yıllardır Samsung ürünleri kullanan biri olarak, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Dönüş sağladığınız için teşekkür ederim, ancak iletişim bilgilerimi herkesin görebileceği şekilde paylaşmak istemiyorum bu konuda farklı bir yol izleyebilir miyiz.
Tarafınızdan konu hakkında dönüş beklemekteyim iletişim bilgilerimi bu şekilde açıktan iletmek istemiyorum farklı bir yol bulmanız konusunda desteğinizi rica ederim.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve iletişim bilgisini verdikten sonra tarafıma dönüş sağlandı ancak Garanti süresinin bittikten sonraki süreci olduğu için ücret ödemem gerektiği aktarıldı ancak ben Garantisi devam ederken fiziksel hiçbir müdahale olmadan bu sorunu yaşadım ve o esnada Garanti süresi bitti (Örneğin ; Ben bu sorunu bugün yaşasam ve bugünde Garanti süresinin son günü ise yarın talep açmam halinde bu şekilde bir dönüş mü alacağım? ) Samsung tarafının bu konudaki tutumu beni çok şaşırttı, kendi ürünlerinde tüketici kaynaklı hata olmaması sebebi tam Garanti süresinin bitimindeki arızadan dolayı onarımı tüketiciden talep etmeleri hiç doğru değil ilgili yetkililere bildirmek isterim.
Konu hakkında dönüş sağlanmayacak sanırım
Cevap vermemenizden tüketiciye karşı tutumunuz gayet ortada bir dahaki sefere Samsung ürün alırken tekrar tekrar düşüneceğim herkese de düşünmesini tavsiye ederim.
