to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonda Tekrarlayan Ekran Çizgileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Samsung QE50Q60AAUXTK model televizyonumda yaklaşık 1,5 aydır ekranda sürekli olarak çizgiler çıkıyor. Bu sorun daha önce, 2023 yılında garanti süresi içerisindeyken de yaşanmıştı ve o zaman ürün değişimi yapılmak yerine sadece onarım yapılmıştı. Şu anda garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat servis yönlendirilmedi.
Televizyonu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım (Fatura No: GRS2021000019974). Ekrandaki çizgiler her zaman mevcut ve kullanım sırasında sürekli olarak karşıma çıkıyor.
Daha önce de aynı sorunun yaşanıp yalnızca onarım yapılması ve şimdi tekrar aynı arızanın ortaya çıkması nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesi ve ürün değişimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung konunun çözümü ile alakalı servis yönlendirdi ve servise ayrıca sadece ekranda çizgilenme var panel değişecek demesi için 500-tl servis ücreti ödedim. Panel fiyatını sorduğumda da 15.700-tl gibi bir ücret karşılığında paneli değiştirebileceklerini ilettiler. Bu problem 2023 yılında garanti süresinde oluştuğu zaman neden panel değişimi yapılmadı ve tamirat yapılarak ürün tarafıma teslim edildi. Konunun çözümü ile alakalı yasal yollardan biri olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmaktan başka çare kalmadı. 1 yıl gibi kısa bir sürede arıza yapan ve arızayı tekrarlayan bir markanın ürününü bir daha ne alırım ne de aldırttırım. Saygılarımla,
Sürecin başından sonuna kadar profesyonelce sorunun çözümünde yardımcı olan başta Samsung çözüm merkezi yetkililerine ve Samsung Giresun yetkili servis çalışanlarına teşekkür ederim...
