Frekans Güncellemesi Sonrası Menünün Devre Dışı Kalması Ve Ücret Talebi

Samsung q LED 5560 model televizyonumu yaklaşık 7 yıldır kullanıyorum. 16 Ağustos’taki son TÜRKSAT frekans güncellemesinden sonra cihazda frekans güncelleme ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Yayın ve sıfırlama ile ilgili olması gereken güncelleme seçenekleri menüde aktif değil, bu yüzden kanal/frekans güncellemesi yapamıyorum.

Sorun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm, uzaktan erişim sağlanacağı ve sorunun bu şekilde giderileceği söylendi. Ancak uzaktan erişim hiçbir şekilde sağlanmadı, ardından beni doğrudan servise yönlendirdiler. Servis ise sorunun çözümü için net bir açıklama yapmadan yaklaşık 1000 TL talep ediyor. Güncel bir TÜRKSAT frekans değişikliğinden sonra, en eski televizyonlarda bile güncelleme yapılabiliyorken, Samsung marka televizyonumda bu işlemin yapılamaması ve çözüm için benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Cihazın yazılımsal veya ayarsal bir hatası varsa bunun üretici kaynaklı olduğunu, tüketiciye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Frekans güncelleme ve ilgili menü seçeneklerinin tekrar aktif hale getirilerek sorunumun hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini, gerekiyorsa uzaktan erişimle ya da servis aracılığıyla çözüm sunulmasını talep ediyorum.