to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonda Yayın Tarama Çalışmıyor, 1500 TL Servis Ücreti Haksız
Samsung marka televizyonumda uydu frekans değişikliği sonrası yeni kanal araması yapmak istediğimde yayın tarama menüsüne giremiyorum. Televizyonun ayarlarından ilgili menüye girdiğimde “Fonksiyon kullanılamıyor” hatası alıyorum ve yayın tarama bölümü pasif durumda olduğu için herhangi bir işlem yapamıyorum. Bu sorun yaklaşık 3 gündür devam ediyor ve bu nedenle uydu üzerinden kanal araması yapamıyor, yayını düzgün şekilde kullanamıyorum.
Konu ile ilgili Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana 1500 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ancak yazılım veya menü erişimiyle ilgili görünen bu durum için hemen yüksek bir servis ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.
Bu sorunun devlet tarafından yapılan uydu frekans değişiklikleri sonrasında ortaya çıkmasına rağmen, servis merkezlerinin bunu bir fırsata çevirerek kullanıcılardan farklı ve yüksek servis ücretleri talep ettiğini görüyorum. Sorunun kaynağı kullanıcılar olmadığı halde bu maliyetin bize yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor. Samsung’un bu konuda benden servis ücreti talep etmeden, uzaktan ya da uygun bir yöntemle ücretsiz destek vererek yayın tarama menüsünün tekrar aktif hale getirilmesini ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Saat 11.00-12.00 arasına randevu oluşturuldu ama saate riayet edilmedi halen beklemekteyim TV başında olmamın önemli olduğu söylendi işlerim var ama arama alacağım için aksamalar yaşamaktayım.
