to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Kesilmemesi Ve ParaPuan Yüklenmemesi
08.06.2026 tarihinde Bursa Marka AVM’deki Samsung yetkili satış bayisinden S95F 65 inç televizyon satın aldım ve aynı gün 149.999 TL ödememi kredi kartıyla yaptım. Ürün kısa süre içinde tarafıma teslim edildi ve kurulum da gerçekleştirildi. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen, tüm ısrarlarıma rağmen bir türlü faturam kesilmedi.
Bu ürünü alırken faturanın taranacağı ve Samsung Wallet uygulamasına 15.000 TL ParaPuan yükleneceği bilgisi verildi. Fatura kesilmediği için bu ParaPuan yüklemesi de yapılamıyor ve vaat edilen bu avantajdan faydalanamıyorum. Hem mağazayı hem de Samsung Çözüm Merkezi’ni defalarca arıyorum, Çözüm Merkezi de beni arayıp “sorun takip ediliyor” demekten başka bir adım atmıyor, somut hiçbir sonuç alamıyorum.
Ödemesini peşin olarak yaptığım, kurulumu tamamlanmış ürünümün faturasının derhal kesilmesini ve buna bağlı olarak Samsung Wallet hesabıma söz verilen 15.000 TL ParaPuan’ın en kısa sürede tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, Sorunum çözüldü. Ancak şunu belirtmek istiyorum. Fatura kesilmesinin sağlanması sürecinde Samsung Çözüm merkezindeki Özge Hanım dan sorunu sahiplenici ve sonuç odaklı bir yaklaşım görmedim. Ancak ikinci aşama da yani ParaPuan yüklenmesi aşamasında yine Samsung Çözüm Merkezinden Hamdi Can bey tutum ve yaklaşım biçimi ile sorunu sahiplenici çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Kendisine teşekkür ediyorum. Aslında önemli olan TV alımında fatura kesilememesi ya da ParaPuan yüklenmesi aşamasında sorun yaşanması değil. Asıl sorun bu tür aksaklıklar ortaya çıktığında kurum çalışanlarının sorunu ne derece sahiplendikleri ve bunu müşteriye ne oranda yansıttıkları. Teşekkür ederim.
Aslında temel sorun Ödemenin yapılmasına rağmen fatura kesilememesi ya da daha sonraki aşamada ParaPuan yüklenmesi aşamasında sorun yaşanması değil, Asıl sorun bu tür aksaklıklar yaşandığında kurumun ilgili birimlerindeki çalışanların müşterinin sorunun çözülmesi sürecinde sergiledikleri tutum ve davranışlar. Müşterinin sorununu ne derece sahiplendikleri ve ne kadar sonuç/çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledikleri. Müşteri de memnuniyet ya da memnuniyetsizlik oluşturan temel etken Samsung Çözüm Merkezindeki ilgili arkadaşların tutum ve davranışları.; Bu noktada Çözüm Merkezi Ö*** Hanım ın yaklaşımından memnun kalmadım. Yine aynı birimde çalışan H*** C*** bey in sorunu sahiplenici, tatmin edici açıklama yapan sonuç odaklı yaklaşımından memnun kaldım. En nihayetinde sorunumun çözülmüş olmasından dolayı teşekkür ederim. Saygılarımla
