Elektronik Randevu Sistemi Varken Gereksiz Telefon Aramaları Ve Saygısız Üslup

Teknosa’dan Samsung RB50dg601ES9TR model buzdolabı satın aldım. Kurulum için 444 7 711 numaralı Samsung yetkili servisini aradığımda beni elektronik randevu sistemine yönlendirdiler. İş arasında zaman ayırarak bu sistem üzerinden uğraşıp randevuyu sadece evde olabildiğimiz gün olan cumartesi için oluşturdum.

Randevuyu sistemden başarıyla oluşturmama rağmen hemen ardından müşteri hizmetleri tekrar arayarak teslim evrakı, ürünün eve gelip gelmediği gibi sorular sormaya başladı. Elektronik randevu sistemi varken, bu bilgileri sistemden görebilecek durumdayken tekrar tekrar sorulması ve kullanılan üslup beni son derece rahatsız etti. Gereksiz telefon trafiğiyle hem vaktim alındı hem de hizmet kalitesi açısından hayal kırıklığı yaşadım.

Bu olayı 28.09.2026 tarihinde saat 15.06 civarında yaşadım. Yaşadığım bu süreç, yıllardır sürdürdüğüm Samsung bağlılığımı olumsuz etkiledi. Samsung ve yetkili servisten, elektronik randevu sisteminin müşteriyi yoran gereksiz aramalar ve tekrar sorularla desteklenmemesini, müşteri temsilcilerinin üslup ve iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olmalarını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.