Acil Servis Talebine Yanıt Gelmedi, Buzdolabım Arızalandı Ve Gıdalar Bozuldu

23.08.2026 tarihinde Samsung RB56TS754WW/TR model buzdolabım aniden çalışmayı durdurdu (10 e ve 06 e hatası) ve aynı gün yetkili servis kaydı oluşturdum. Buzdolabım henüz 5 yıllık bile değilken böyle bir arıza yaşanması ve kontrol panelinde hata ibaresi çıkmasına ek olarak, günlerdir herhangi bir teknik destek alamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Arıza sonrasında eşimle birlikte defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradık. Ancak hiçbir aramamızda doğrudan bir yetkiliyle görüşemedik, sadece kayıt bırakabildik. Her seferinde “yetkili servis size dönüş yapacak ve randevu oluşturulacak” bilgisi verildi. Acil durum olduğunu özellikle belirtmemize rağmen bugün itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir servis randevusu oluşturulmadı.

Bu süreçte buzdolabının çalışmaması nedeniyle içindeki tüm gıda ürünleri bozuldu ve maddi kaybım her geçen saat artmaya devam ediyor. Cihazın arızası sebebiyle zaten mağduriyet yaşarken, servis organizasyonundaki bu gecikme nedeniyle mağduriyetim daha da büyüyor. Kritik bir ürün olan buzdolabı için acil servis talebine rağmen günlerce dönüş yapılmaması bana göre kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Samsung’dan beklentim, 4296602321 numaralı kayıt üzerinden ivedilikle inceleme yapılarak acil servis yönlendirilmesi, servis randevusunun hemen oluşturulması ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafımla derhal iletişime geçilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.