to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Buzdolabı Teslimatı İçin Tam Para İadesi Talebi
Samsung’dan İstanbul Maltepe Park AVM Samsung mağazasından satın aldığım Bespoke Aİ alttan donduruculu Space Max 508 l buzdolabı, sipariş numarası TR260509-72198869 olan ürün, teslim edildiğinde kapakta çökme ve çizik bulunduğunu fark ettim. Ürün bana baştan itibaren defolu şekilde teslim edilmiştir.
Teslimattan bu yana 2 gündür Samsung çağrı merkezini defalarca aradım. Her seferinde yardımcı olunacağı söylendi, bu akşam tekrar arandım ve yine sadece yardımcı olacaklarını söylediler ancak somut bir çözüm sunulmadı, süreç netleştirilmedi. Ürüne ait hasar ve defo fotoğrafları şikayet ekinde mevcuttur.
Defolu teslim edilen bu ürün için tam para iadesi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olarak tarafıma teslim edildiğinin kabul edilmesini ve iade sürecimin en kısa sürede başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Henüz tarafınızdan mağduriyetimi çözmek için arayan olmadı. Sizlerden ricam, bir an önce defolu gönderdiğiniz ve mutfağımı işgal eden Buzdolabınızı iade almanız. Ödemiş olduğum ücreti de iade etmeniz.
Sayın Samsung ilgilileri, her defasında yardımcı olacağınızı söylüyorsunuz fakat somut bir çözüm üretmiyorsunuz. Şunu bilmenizi isterim ki bir daha Samsung markasını evime almayacağımı ve tüm çevreme sizlerin ayıplı mal teslim ettiğinizi ve hiçbir çözüm üretmediğinizi söyleyeceğimi belirtmek isterim.
Sayın Samsung ilgilileri, ben çağrı merkezini aramaktan bıktım çözüm üretmiyorsunuz. Her defasında mazeret öne sürerek yıldırma politikası uygulamaktasınız. Servisten geldiler çok geç olsa da buzdolabındaki göçük ve çizik fotoğrafları ve videosu çektiler. Daha ne bekliyorsunuz alın bana gönderdiğiniz ayıplı ve hasarlı dolabınızı 9 gündür bu cihazınız mutfağımı işgal etmekte lütfen işinizi ve görevinizi yapmanızı rica ediyorum. Aksi halde maddi manevi tazminat davası açacağımı bilmenizi isterim.
11. Gün oldu hala gönderdiğiniz ayıplı, kusurlu buzdolabınız evimde mutfağımı işgal etmekte. Kurum ekibinden Umut bey size buzdolabı kapağında göçük ve çizik olmasından sebep kurulum yapmadığını ve iade işlemi için rapor gönderdi ben de ekran görüntüsü mevcut. Günler sonra günde üç defa çağrı merkezini aradığım halde somut bir çözüm olmadı. Tarafınızdan iki kişi gelerek Buzdolabındaki göçük ve çiziği gördüler. Fotoğraf ve videosunu çekip gittiler. Sonrasında tarafıma SMS ile mail adresi gönderildi benden isim soy isim, telefon numaram ve IBAN nom istendi gönderdim. Şimdi de bana gönderilen faturanın geçersiz olduğu bilgisini aldım. Mazeret mazeret hep mazeret bıktırdınız sizler nasıl kurumsal firmasınız 11 gündür bir karınca adımı ilerlemediniz. Artık Samsung ismi ve markasından nefret ettirdiniz.
Samsung mağazasından teslim aldığım buzdolabı kapakta çökme ve çiziklerle geldi, defolu olduğu tespit edildi. Çağrı merkezini defalarca aradım ancak somut bir çözüm sunulmadı, buzdolabı hâlâ evimde bulunuyor ve para iadesi talep ediyorum. Süreç çok kötü, kurumsallıktan uzak ve samimiyetsiz bir yaklaşım sergilendi.
