Darbe Almış Ve Soğutma Sorunlu Samsung Buzdolabı İçin Ürün Değişimi Talebi

Samsung marka rt serisi buzdolabını yaklaşık 7 yıl önce Aydın Nazilli bayisinden satın aldım, ürünün teslimat ve kurulumu ise İzmir’deki yetkili dağıtım/servis ekibi tarafından evimde yapıldı. Daha ilk günden itibaren buzdolabının alt kapağı darbeliydi ve bu durum teslim edildiği anda mevcuttu.

Fiziksel darbeye ek olarak buzdolabı soğutma anlamında da hiçbir zaman düzgün çalışmadı. Alt kısım sürekli duruyor, buzluk kısmı ise doğru düzgün buz tutmuyor ve kendi kendine eritme yapıyor. Bu nedenle dondurucuya koyduğum gıdalar defalarca kez çözünüp bozuldu ve her seferinde ürünlerimi çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu süreç boyunca yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak her seferinde farklı bir bahane ile oyalandım ve sorun kalıcı şekilde çözülmedi. Somut bir servis kaydı veya kalıcı çözüm sunulmadı, sadece geçiştirilerek gönderildim.

Bir dünya markası olan Samsung’un, yetkili teslimat ve servis ağının sebep olduğu bu hatanın arkasında durmasını istiyorum. İlk günden defolu ve darbe almış şekilde teslim edilen, yıllardır da soğutma problemi yaşayan buzdolabım için önceliğim ürün değişimi olmak üzere, ne gerekiyorsa yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.