to read complaints and reviews, or file yours.C4 Hatası Tekrarlandı, Samsung Servis Ücretleri Haksız
27 Temmuz 2021 tarihinde aldığım Samsung klimayla aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Geçen sene cihaz yeterince soğutmadığı için yetkili servis çağırdım. Geldiklerinde dış ünitenin bulunduğu alanın yarım kapalı olduğunu, performans için tamamen açık olması gerektiğini söylediler. Buna rağmen “gelmişken gazına da bakalım” diyerek gazı boşaltıp tekrar doldurdular, herhangi bir sızıntı olmadığını ilettiler. Bu işlem için, cihazımın garantisi bitmiş olduğu gerekçesiyle ücret ödedim. Sonrasında tatil sebebiyle klimayı çok az kullandık.
Bu yıl klimayı ilk açtığımızda cihaz doğrudan c4 hatası vermeye başladı. Yani daha geçen sene servis müdahalesi yapılmış ve üzerinden bir sene bile geçmemiş bir cihaza, yeniden servis çağırmak ve tekrar ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Yetkili servisi aradığımda yalnızca gelerek arıza tespiti için 1.900 TL talep edildiği söylendi. Samsung servise ulaşmak da oldukça zor, onlar aradığında o an uygun olmazsanız yeniden geri dönüş almada ciddi sıkıntı yaşanıyor.
İstanbul Sancaktepe’de bulunan klimamla ilgili, geçen yıl yapılan işlemin üzerinden bir yıl bile geçmeden tekrar arıza vermesini kabul etmiyorum. Geçen sene zaten servis ücreti ödediğim bir cihaz için tekrar ücret talep edilmesini haksız buluyorum. C4 hatası ile ilgili arızanın, geçen seneki servis müdahalesi de göz önüne alınarak, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Samsung markasına güvenerek tercih yaptım ancak klima ve servis sürecinde yaşadıklarım nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşamaktayım.
Gelişme
Temmuz 2021’de aldığım Samsung windfree klimayı ilk günden beri doğru düzgün soğutmadığı halde idare ederek kullandım. Geçen sene ise klima tamamen soğutmamaya başladı ve İstanbul Sancaktepe’deki yetkili servisi çağırdım. Garanti bittiği için ücretli işlem yaptılar, bir tamir ücreti ödedim. Ancak tamirden sonra klimayı doğru düzgün kullanmadım, bu yaz açtığımda yine hata vererek çalışmadı.
Aynı servis tekrar geldi ve geçen sene “kaçak yok” diyen kişi bu kez “kaçak oluşmuş” diyerek yaklaşık 13.000 TL ek masraf çıkardı. Daha bir sene bile olmadan, geçen sene ücret ödediğim bir arızanın devamında tekrar bu kadar yüksek masraf çıkarılmasına itiraz ettim. Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ücretsiz tamir talebime net bir şekilde hayır cevabı verildi ve şikayetim, indirim talebim de dikkate alınmadı.
Ürünün aldığım günden beri doğru düzgün soğutmaması, bir yıl içinde aynı sorun nedeniyle tekrar büyük bir masraf çıkarılması ve servis sürecindeki bu tutarsızlıklar nedeniyle klimanın ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Samsung’dan, bu ayıplı ürünün ücretsiz olarak yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
