Garanti Altındaki Bulaşık Makinesinde Paslanma Ve Samsung’un Kullanıcı Hatası İddiası

Ben E**** B*****, 12.09.2023 tarihinde Samsung DW60M5042FS model bulaşık makinesini satın aldım. Cihazı düzenli olarak kullandım ve herhangi bir darbe ya da hatalı kullanım olmadı. 2024 yılının sonu ile 2025 yılının başları gibi makinede paslanma olduğunu fark ettim. Zamanla bu durum arttı ve şu anda makineyi kullanmaya devam etsem de içindeki çatal ve kaşıklarım dahi paslanmaya başladı.

2025 yılı içinde Samsung servisini aradım, eve geldiler ancak hiçbir işlem yapmayacaklarını, durumun kullanıcı hatası olduğunu ve sadece ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Aradan zaman geçtikten sonra 2026 yılında yeniden Samsung’u aradım, ürünümün garanti kapsamında olduğunu, garantisinin devam ettiğini, paslanma ve kaşık‑çatal paslanmasının kabul edilemez olduğunu belirttim ve benden madem kullanıcı hatası diyorsanız, bununla ilgili yazılı bir rapor vermelerini istedim. Buna rağmen tarafıma ne rapor veriyorlar, ne de fiş veriyorlar; sadece sürekli “kullanıcı hatası, ücretli değişim olur” şeklinde aynı cevabı tekrarlıyorlar.

Elimde ürünün garanti belgesi ve faturası eksiksiz şekilde mevcutken, garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorunun tamamen tüketiciye yüklenmesini ve hiçbir resmi belge verilmemesini kabul etmiyorum. Samsung’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek paslanma ve kullandığım çatal‑kaşıkların paslanması sorunumu gidermesini, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiğinde değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.