Bir Ay Dolmadan Arızalanan Telefon, Servis Ve Mağaza Desteği Yetersizliği Mağdur Ediyor

03.10.2025 tarihinde Mersin Forum AVM Türk Telekom mağazasından Samsung s25 fe marka telefon satın aldım. Ancak telefonun daha bir ay dolmadan kamerası bozuldu, şarjı çok hızlı bitmeye başladı ve uygulama/yükleme yaparken donmalar oluyor. Bu donmalar nedeniyle telefonu sürekli yeniden başlatmak zorunda kalıyorum.

Sorunlar bu kadar kısa sürede ortaya çıktığı için durumu mağazaya ilettiğimde, bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece servise yönlendirebileceklerini söylediler. Ben Mersin’de yaşıyorum, en yakın servis Adana’da ve oraya elden götürmem gerekiyor, kargo ile gönderirsem ise telefonun Ankara’ya gitmesi gerektiği bilgisi verildi. Adana’yı bilmediğim için tek başıma gitmem hem güvenlik açısından hem de yol, ulaşım ve zaman anlamında benim için ayrıca bir masraf ve zorluk oluşturuyor. Bu da en az bir hafta telefonsuz kalacağım anlamına geliyor. Günlük hayatımda ve işimde telefona çok ihtiyaç duyduğum için, özellikle de işlerimi fotoğraf çekerek yürüttüğümden dolayı, bir hafta veya daha uzun süre telefonsuz kalmam mümkün değil ve bu durum tüm işlerimin durmasına sebep oluyor.

Bu kadar yeni bir telefonda bu kadar temel sorunların yaşanmasını kabul edemiyorum. 1 ay dolmadan bu sorunlar çıktığı için öncelikli talebim ücret iadesi ya da sıfır, sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasıdır. Eğer bu seri ile ilgili genel bir sorun varsa, sürekli telefon değişimi ile uğraşmak istemediğim için iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin çok acil bir şekilde, hızlı ve kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.