Beş Yıllık Samsung Buzdolabında Yüksek Onarım Ücreti Ve Değişim Talebine Cevap Alamama

Samsung marka RT53dg7A14S9TR model buzdolabım yaklaşık bir haftadır bir çalışıp bir durarak soğutmamaya başladı. Dün Samsung Samsun İlkadım satmak's Elektronik yetkili servisi eve gelip baktığında motorda bir şey olmadığını, sadece bir yerde temassızlık olduğunu söyledi. Ancak ürünü servise götürdükten sonra bu kez tarafıma telefonla ulaşılıp motor dahil birçok aksamın değişmesi gerektiği ve bunun için yaklaşık 10.000 TL ücret talep edildiği bildirildi.

Beş yıllık bir buzdolabının motor dahil bu kadar parça değiştirilmesi gerektiğinin söylenmesi, ileride de güvenle kullanamayacağımı gösteriyor. Bu nedenle onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum, ürünün değişimini talep ediyorum. Aksi durumda aynı buzdolabını bir beş yıl daha sorunsuz kullanamayacağım endişesini taşıyorum.

Talep numaram 4291114519’dur. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığı söyleniyor, ancak ardından yine yetkili servis tarafından aranıp ısrarla ücretli onarım yaptırmam isteniyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve değişim talebimle ilgili net bir dönüş yapılmıyor. Samsung gibi bir markadan, müşterisini bu kadar mağdur eden ve sadece ücretli onarıma yönlendiren bir yaklaşım beklemiyordum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, buzdolabım için ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılarak müşteri memnuniyetimin sağlanmasını istiyorum.