10 Yıl Garantili Buzdolabı 3 Yılda Bozuldu, Servis İlgisiz Kaldı

Öncelikle iyi günler diliyorum. 3 yıl önce aldığımız Samsung marka RT53DG7A14S9TR ürün kodlu buzdolabımızın 2 yıl normal, 10 yıl motor garantisi var. Dolabımız, Antalya'ya yaz gelir gelmez bir anda soğutma işlevini yitirdi. Yetkili servisi çağırdık, geldiler fakat o kadar ilgisiz ve alakasız, o kadar kötü bir muamele ile karşılaştık ki anlatamam. Sorunumuzu gidermediler. Cihazda tüm bölmelerde soğutma sorunu ve gaz kaçağı varmış; içerideki borulardan ve motordan kaynaklı olduğunu söylediler. Bize dolabın çöp olduğunu, yeni dolap almamız gerektiğini belirtip gittiler. Böyle bir muamele ne gördüm ne duydum. Hayatım boyunca hukuk okuyan biri olarak hakkımı mahkemede aramak istemiyorum, bir an önce dolabın değişiminin yapılmasını istiyorum. 10 yıl motor garantisi olan bir cihaz nasıl olur da 3 yıl içinde borulardaki kılcal kaçaklar nedeniyle gaz kaçırabilir? Bir motora 10 yıl garanti veriyorsanız, oraya 10 yıl dayanacak bir boru koymalısınız. Bu savunma bile beni tüketici hakem heyetinde haklı çıkarır. Samsung'dan acil geri dönüş ve cihazımın değiştirilmesini istiyorum. Antalya gibi bir yerde şu an 20 gündür dolapsız yaşamaya çalışıyoruz. Böyle bir durum olamaz. Firma olarak malınızın arkasında durun.