to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Panel Arızası Tekrarlandı, Kalıcı Çözüm Talebi
2021 yılında Samsung UE50TU8000U model bir televizyon satın aldım. Ürünü oldukça dikkatli ve özenli kullanmama rağmen, garanti süresi bittikten sonra 2024 yılında LED panel arızası yaşadım. Bu arıza sonrasında Samsung tarafından iyi niyet kapsamında ücretsiz panel değişimi yapıldı.
Ancak aradan çok uzun bir süre geçmeden, Mart ayı gibi aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım. Televizyonun ekranı gidiyor, ses devam ediyor ve cihaz kullanılamaz hale geliyor. Evde sadece iki kişi yaşıyoruz, yoğun ya da hatalı bir kullanım söz konusu değil. Buna rağmen aynı sorunun ikinci kez ortaya çıkması, bu modelde kronik bir problem olabileceğini düşündürmektedir.
Samsung’un ilk arızada ücretsiz panel değişimi yapmış olması, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını zaten açıkça göstermektedir. Aynı problemin tekrar etmesi ise kalıcı bir çözüm sunulmadığını ortaya koymaktadır. İstanbul Üsküdar’da bulunan evimde kullandığım bu televizyonun, bu kadar kısa süre içerisinde aynı arızayı tekrarlaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin tekrar giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı arayacağımı ve bu süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezinize iki gündür ulaşmaya çalışıyorum aranacaksınız deniyor ama gala kimse aramadı
Tarafıma yapılan geri dönüşte, ürünümde oluşan arıza için garanti kapsamında hiçbir destek sağlanamayacağı belirtilmiştir. Ancak söz konusu ürünün kullanım süresi ve yaşanan arızanın niteliği dikkate alındığında, bunun kullanıcı hatasından ziyade kronik bir üretim kaynaklı problem olduğunu düşünmekteyim. Samsung markasını tercih etmemin sebebi kalite ve güvenilirlik beklentisidir. Buna rağmen, kısa sayılabilecek bir sürede bu tür bir arıza ile karşılaşmam ve tarafıma çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal değerlendirmesi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu doğrultuda, gerekli incelemenin tekrar yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bildiririm. Bilginize sunar, tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözüm ile dönüş yapılmasını rica ederim.
Samsung pişmanlıktır benim 3. Kez bozuldu bu sefer ücretsiz onarım ya da değişim kesinlikle yapmıyorlar. Zaten taktıkları parça 1 buçuk yıl gidiyor sonra yine bozuluyor. Sorun kronik ama kabul etmiyorlar