Samsung UE50TU8000U Panel Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung marka UE50TU8000U model televizyonumu 2021 yılında satın aldım. Cihazın garantisi bitmeden yaklaşık bir ay önce panel arızası yaşadım ve yetkili servis bu panel arızasını garanti kapsamında değiştirdi. Bu işlemle ilgili tarafıma servis fişi ve belge de verildi.

Ancak Ocak 2026 başında aynı panel arızasını tekrar yaşadım. A**** E*****’de bulunan Oben Elektronik yetkili servisi ile görüştüğümde bu kez işlem için ücret alınacağını belirttiler. Samsung merkezle de yazıştım, servis kaydı açılacağını, ancak onarımın ücretsiz olmayacağını ifade ettiler. Herhangi bir net ücret çıkarılmadı, sadece bu tür durumlarda artık ücretli işlem yapılacağı söylendi.

Yaptığım araştırmalar sonucunda bu modelde yaşanan panel arızalarının kronik bir sorun olduğunu öğrendim. Daha önce aynı sorunu yaşayan bazı mağdurların panellerinin ücretsiz olarak değiştirildiğini, yani iyi niyet garantisi kapsamında yardımcı olunduğunu gördüm. Benzer bir arızayı ikinci kez yaşamama rağmen bana farklı muamele yapılmasını ve ücret talep edilmesini Samsung gibi büyük bir firmanın ürününün arkasında yeterince durmaması olarak değerlendiriyorum.

Ayıplı olduğu birçok örnekle ortaya çıkan bir ürün için, kronik panel arızası konusunda benden ücret talep edilmeden, iyi niyet kapsamında onarım ya da panel değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreci ilgili resmi mercilere ve CİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim.