Arızalı Televizyonum Üç Aydır Değiştirilmiyor Mağduriyetim Çözülmedi

Geçen sene Media Markt Şanlıurfa mağazasından Samsung UE55CU8000U model televizyon satın aldım. Ürünü kutusundan servis eşliğinde çıkardık ve kurulum sırasında ekranın arızalı olduğunu tespit ettik. Servis, arıza kaydı oluşturmamızı söyledi ve 08506447711 numaralı hattan arıza kaydı açtık. Daha sonra Samsung çözüm merkezinden E*** isimli bir çalışan bana ulaştı. Kendisi, istersem bir parça değişimiyle sorunun giderilebileceğini ve ödediğim tutarın dörtte birinin iade edileceğini söyledi. Elektronik bir ürünün servise gitmesinin ileride sorun çıkarıp çıkarmayacağını sorduğumda ise, garantimin devam ettiğini ve tekrar bir arıza olursa değişim yapılacağını belirtti.

Ancak, ilk günden beri devam eden sorunlar nedeniyle televizyonun kenarlarından ışık sızıyor ve neredeyse ekran gövdeden ayrılacak duruma geldi. Son olarak E*** Bey, bu durumun teknik arıza olmadığını ve değişim yapılamayacağını söyledi. Eğer başta bana bu şekilde bilgi verilseydi, kesinlikle değişim dışında bir çözümü kabul etmezdim. Ayrıca, çözüm merkezi sekreteri F**** Hanım da değişimin şahısların inisiyatifinde olmadığını belirtti. E*** Bey ise kendisinin üst birim olduğunu ve şikayet edebileceğim bir merci olmadığını iletti.

Üç aydır arızalı bir televizyonla mağdur ediliyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen değişim talebim karşılanmadı. Televizyonumun bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.