Televizyon Ayakları Eksik Çıktı Mağduriyetim Giderilmiyor

Samsung 65Q8F model televizyonu Hepsiburada.com üzerinden Teknofish satıcısından satın aldım. 13 Kasım 2025 tarihinde Samsung yetkili servis eve gelerek televizyon kurulumunu yaptı ve televizyonu duvara monte etti. Kurulumdan sonra televizyonun ayaklarının olmadığını fark ettim. Bunu kurulum yapan servise ilettiğimde, ayakları televizyon kutusunun yanına koyduklarını söylediklerini belirttiler, ancak ben kutudan çıkan hiçbir ayak görmedim.

Kutuyu açan ve kontrol eden yetkili servis olduğu için, ürünün eksiksiz olduğunu söyleyerek ayrıldılar ve bu nedenle şu anda iade de edemiyorum. Konuyu Samsung müşteri hizmetlerine ilettiğimde herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler, satıcıya ulaştığımda ise satıcı tekrar yetkili servise yönlendiriyor. Böylece iki taraf arasında mağdur bir şekilde ortada kaldım.

Şu anda televizyonu sadece duvar askı aparatı olduğu için kullanıyorum, ancak ayaklarını almak istesem 3.000–4.000 TL arasında ekstra bir ücret ödemem gerekecek. Kutuyu açan ve eksik olmadığını beyan eden yetkili servis olduğu için, bu mağduriyetimin giderilmesini ve televizyon ayaklarının bedelsiz olarak yetkili servis tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İlgili sürecin sipariş numarası tıa2025000006567 üzerinden incelenmesini rica ederim.