Samsung Yetkili Servisinin Zorunlu Ek Ürün Satışı Dayatması Mağduriyeti

Samsung markasına ait 85U8000F 85 inç televizyonu satın aldıktan sonra, kurulum için yetkili servis personelleri 10.12.2025 tarihinde saat 17:30 civarında İstanbul Bakırköy Şenlikköy’deki adresimize geldiler. Kurulum sırasında evde bulunan aile büyüklerimize, ellerimizdeki mevcut ekipmanları kullanamayacaklarını, mutlaka kendi getirdikleri duvar aparatı, 2 adet HDMI kablosu, dijital priz, anten kablosu, TV temizleme losyonu ve temizleme bezi almamız gerektiğini, bunları almazsak kurulumu yapmayacaklarını ve ayrıca herhangi bir problemde garantinin geçerli olmayacağını söylediler.

Bu ürünler için toplamda yaklaşık 11.000 TL’lik bir tutar çıkarılmış, adeta zorunlu bir satış yapılmak istenmiştir. En başta böyle bir zorunluluk olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerin fiyatlarını sonradan araştırdığımda ise Samsung orijinal ürünlerinin bile piyasada bu bedelin neredeyse üçte biri fiyatına satıldığını gördüm. Bu nedenle ödemeyi yapmayı kabul etmedik ve bu tutumu kabul etmediğimizi, Samsung yetkililerine şikayet edeceğimizi belirttik.

Olay sonrasında Samsung çağrı merkezine ulaştığımda beni WhatsApp destek hattına yönlendirdiler, ancak buradan da herhangi bir yetkiliye aktarılamadım ve sorunumla ilgili muhatap bulamadım. Kurulum sırasında yapılan bu baskıcı ve yanıltıcı satış yaklaşımının incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve Samsung’un yetkili servislerinin bu tür zorunlu ek satış dayatmalarına karşı net ve şeffaf bir politika uygulamasını talep ediyorum.