Aşırı Isınan Samsung Buzdolabımda Güvenlik Riski Ve Servis İhmali

Samsung marka buzdolabım 20 Mayıs 2023’te kurulumu yapılarak tarafıma teslim edildi. Kurulumdan bir süre sonra buzdolabında aşırı ısınma sorunu yaşamaya başladım. Cihazı ısı ölçüm cihazlı prize bağladığımda değer 200 derecenin üzerine çıktı. Bu durum hem güvenlik açısından beni çok endişelendirdi hem de buzdolabını kullanılamaz hale getirdiği için fişini çekerek ay başından bu yana kullanmayı bıraktım.

Bu sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleri üzerinden toplam 4 kez servis talebi oluşturdum. Bunlardan sadece 11 Eylül Cuma günü açtığım talep için 12 Eylül Cumartesi günü arandım ve 16 Eylül’de evime servis gelmesi konusunda randevulaştık. Ancak belirtilen gün ne eve gelen oldu ne de tekrar arayan. Diğer servis taleplerimde ise kimse tarafından aranmadığım halde taleplerim sistemde sonuçlandırılmış gibi kapatılmış görünüyor. Özellikle 4297148777, 4296889740, 4296941836 ve 4296761511 numaralı taleplerim, servis kesinlikle eve gelmediği halde dijital servis fişi bağlantısı gönderilerek sonlandırılmıştır.

Hem ciddi bir güvenlik riski oluşturan aşırı ısınma problemi hem de servis hizmetinin fiilen verilmeden taleplerin kapatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Buzdolabımı güvenle ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle ürünüm için acil olarak evime gerçekten gelinerek kalıcı bir onarım yapılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, buzdolabını ayıplı/kusurlu ürün kapsamında iade ederek ücret iadesi hakkımın kullanılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve servis kayıtlarımın detaylı olarak incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve sorunun kalıcı biçimde çözülmesini rica ediyorum.