Artan Sıkma Sarsıntısı Normal Sayıldı, İtiraz Üzerine Amortisör Değiştirildi

Samsung WW90CGC04DAEAH 9 kg 1400 Devir Dahili Wi-Fi Eco Bubble çamaşır makinesini 10 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Makine ilk 5,5 ay boyunca aynı kullanım alışkanlıklarıyla sorunsuz çalıştı. Ancak yaklaşık son 1,5 aydır, özellikle sıkma aşamasında belirgin bir balans ve sarsıntı sorunu yaşamaya başladım. Sarsıntı seviyesi o kadar arttı ki, önce sadece kapak çevresindeki lastiğe, son dönemde ise doğrudan kapağa kuvvet uygulayacak düzeye geldi ve bu durum artık her yıkamada tekrarlanmaya başladı.

İlk olarak durumu yetkili servise ilettiğimde, sorunun çamaşırların yerleşimi ve yük dengesizliğinden kaynaklanabileceği, kullanım kaynaklı olabileceği söylendi ve bir süre bu şekilde denemem istendi. Farklı programlar, farklı doluluk oranları ve çamaşırları olabildiğince dengeli yerleştirerek kullanmama rağmen sorun düzelmedi, aksine sarsıntı şiddeti arttı. Bunun üzerine tekrar servis talebi oluşturdum ve Samsung takip numaram 4294079954 olarak verildi.

Bugün gelen teknik servis, ilk aşamada bu durumun normal olduğunu ve kullanıcı kaynaklı olabileceğini ifade etti. Ancak itirazlarım ve yaşadığım sorunu ısrarla anlattıktan sonra makinenin amortisörü değiştirildi. Eğer durum tamamen normal ve kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirilseydi, parça değişimine gidilmemesi gerekirdi. Bu çelişki, yapılan ilk servis değerlendirmesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Benim asıl şikayetim, 7 aylık bir üründe zamanla artan bu tip bir sorunun “normal” denilerek başlangıçta ciddiye alınmaması ve ancak ısrarım sonrasında parça değişimi yapılmasıdır. Bu şekilde çalışan bir makinenin, ilerleyen dönemde kazan, kapak, kapak lastiği veya bağlantı parçalarında daha büyük ve kalıcı arızalara yol açmasından endişe duyuyorum. Parça değişimi yapılmış olsa dahi, sorunun tamamen ve kalıcı olarak çözülüp çözülmediği şu aşamada benim için net değildir.

Samsung’dan talebim, yaşadığım problemin “normal” kullanım sınırları içerisinde görülmemesi ve sürecin ciddi şekilde takip edilmesidir. Makinenin yeniden izlenmesini, gerekirse farklı veya daha uzman bir servis ekibi tarafından detaylı kontrol edilmesini, aynı sorun devam ederse kapak lastiği, kapak, kazan ve denge sistemi de dahil olmak üzere ilgili tüm parçaların titizlikle incelenmesini istiyorum. Problem tekrar eder veya kalıcı bir düzelme sağlanamazsa, yalnızca geçici parça değişimleriyle değil, kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya yasal haklarım kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, yönlendirilen teknik servisin yaklaşımından memnun kalmadığımı özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım açık sarsıntı ve balans problemine rağmen durumun önce kullanıcı hatası gibi gösterilmesi, ancak ısrarım sonrası parça değişimine gidilmesi kabul edilebilir değildir. Samsung’un bu süreci incelemesini, gerekli gördüğü takdirde ilgili servis hakkında da değerlendirme yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafımla şeffaf bir şekilde iletişime geçmesini rica ediyorum.