Arızalı Samsung Buzdolabında Deformasyon, Soğutma Sorunu Ve Ücret Talebi

Samsung marka RT43K6000S8 model buzdolabım yaklaşık 3 haftadır arızalı olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyete hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Cihazın dondurucu kısmında oluşan deformasyon nedeniyle alt kısım artık soğutmuyor ve buzdolabını verimli şekilde kullanamıyorum. Günlerdir hem ürünümden hem de aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Samsung yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, arızanın firma kaynaklı olduğunu ve onarımının mümkün olmadığını belirttiler. Buna rağmen ürün değişimi için benden yaklaşık 20.000 TL ödeme talep edildiğini, ayrıca bana hiçbir seçenek sunulmadığını ilettiler. 4297428130 takip numaralı kayıt ve servis fişim olmasına rağmen, süreç boyunca muhatap bulmakta zorlandım ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da oldukça yıpratıcı oldu.

Firma kaynaklı ve onarımı yapılamayan bir arıza için benden yüksek tutarda ödeme talep edilmesini ve seçenek hakkımın olmadığı söylenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ayıplı ürünümün değiştirilmesini veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.