to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Samsung 65S90F Televizyon İçin İade Değişim Raporu Gecikmesi
Samsung 65S90F model televizyonum 4 Haziran tarihinde arıza yaparak tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Samsung yetkili servisine arıza kaydı oluşturdum ve servis eve gelerek ürünü inceledi. İnceleme sonucunda iade veya değişim işlemi başlatıldı, ancak Samsung fabrika stoklarında aynı modelin bulunmadığı söylendi.
Ben de asıl faturanın kesildiği Media Markt üzerinden işlem yapabilmek için iade-değişim raporu talep ettim. Media Markt, değişim yapabilmek için bu raporun kendilerine iletilmesini şart koşuyor. 111.709 TL ödeyerek aldığım bu televizyon için yaklaşık iki haftadır iade-değişim raporunun düzenlenmesini bekliyorum, ancak Samsung tarafından hâlâ net bir tarih verilmedi ve sürekli “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum.
Yüksek bedel ödeyerek aldığım televizyonu uzun süredir kullanamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda. İade-değişim raporunun bir an önce hazırlanarak tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin süratle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Siz şaka mı yapıyorsunuz bana?
Hiç profesyonel bir tutum sergilemiyorsunuz, anladığım kadarıyla otomasyon sisteminiz iletişim bilgisi paylaşmamı istemiş, İsim soy isim ve iletişim bilgilerini buradaki bir yorumda herkesin göreceği şekilde paylaşmak istemiyorum, sikayetvar.com platformunun arayüzünden kendiniz bulun lütfen, her bilgimi girdim ben bu platforma. 6-7 kere sizleri aradım 5 dakikada teslim edeceğiniz rapor için 2 haftadır uğraşıyorum yazıklar olsun.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung tarafından haftalardır sistematik şekilde oyalanıyorum. Hâlâ çözüme dair tek bir somut adım atılmış değil. WhatsApp hattınızdan ulaştığımda süreç yine aynı kısır döngüye giriyor: Müşteri temsilcisi arıyor, aynı bilgiler tekrar tekrar alınıyor, “size dönüş yapılacaktır” deniliyor ve konu kapanıyor. Bu, müşteri temsilcileriyle yaptığım 8. Görüşme. Buna rağmen televizyonumuz haftalardır çalışmıyor ve hiçbir yetkili çözüm üretmiyor. Anladığım kadarıyla Samsung için müşteri memnuniyeti; çözüm sunmak değil, müşteriyi tekrar tekrar arayıp standart cümlelerle oyalamaktan ibaret. Telefonda verilen sözlerin hiçbir karşılığı yok. Süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve Samsung, kurumsal kimliğinin arkasına sığınarak sorumluluk almaktan kaçınıyor. Bu saatten sonra beklentim “size dönüş yapılacak” cümlesi değil; derhal somut bir çözüm, net bir tarih ve sorumluluk alan yetkili bir muhataptır. Aksi halde bu süreci tüm yasal ve Tüketici Hakları kanalları üzerinden sonuna kadar takip edeceğim.
