to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Klima Ve Cevapsız Servis: Hemen İade Veya Değişim İstiyorum
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung AR40F12C0AMN 12 BTU klima, 18.08.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından tarafıma teslim edildi. 20.08.2026 tarihinde Samsung genel merkezi üzerinden yönlendirilen yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Montaj sırasında cihaz hiç çalışmadı ve duvar tipi iç ünitede “fc” hata kodu verdi.
Servis elemanları klimanın arızalı olduğunu, online rapor tuttuklarını ve bu raporu genel merkeze ileteceklerini, ertesi gün Samsung Genel Merkez tarafından aranacağımı belirterek herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası vermeden ayrıldılar. O günden bu yana ne Samsung tarafından arandım ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Telefonla çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda yanıt alamıyorum, WhatsApp hattı üzerinden de işlem yapılamıyor.
Klimanın ilk kurulduğu andan itibaren hiç çalışmaması nedeniyle sıcak havalarda evimde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün arızalı olarak teslim edilmesi ve servis tarafından da çözüme kavuşturulmaması nedeniyle, bu klimanın ivedilikle alınarak bedel iadesinin yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürün ile değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Samsung’un bu süreçteki ilgisizliğinin giderilmesini, tarafıma acilen dönüş yapılarak mağduriyetimin çözülmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum.
Söz konusu Samsung firması bana WhatsApp üzerinden servis fişi göndermiş, müşteri onarım demiş, işlem tamamdı demiş, bugün hiç kimse uğramadığı gibi, onarım v. S yapılmadı, zaten sıfır gelen ürün arızalı neden onarım isteyeyim, sıfır ürün ile ivedilikle değişim olması veya ücret iadesi olması gerekir... Sahtecilik yapmasınlar.
Samsung Genel Merkez aradı, değişim onaylandı ne zaman takılacak dedim, belli değil biz bilgi vereceğiz, 45 derece sıcaklarda bize bu cezayı çektirdikten sonra, Eylül ayında klima taksan ne olur takmazsan ne olur, kurumsal büyük bir firma ise, bu kadar vurdumduymaz, bu kadar sorumsuzluk hiç yakışmadı, zaten arayanlar azarlar gibi konuşmalar hızlı ve sert ifadeler, ne diyeyim, sıfır ürün arızalı yasal olarak bunu zaten değiştirme zorunluluğunuz var, bu rezalet neden.
Geçen hafta Samsung çözüm merkezi tarafından arandım, en geç 31.08.2026 tarihine kadar klima değişimi yapılacaktır, kargoya verildiğini en uzak ihtimal 31 Ağustos 2026 tarihinde klima değişimi yapılacak kargoya verilmiş dendi, ancak bugün ilgili servis ekibini aradım klimanın gelmediğini söylediler. Hala bekliyoruz 18 Ağustos 2026 tarihinde alınan 20 Ağustos'ta takılan arızalı klima hala bir faydasını görmedim, bir an önce değişimin yapılması gerekmektedir.
Ürün değişimi nedeniyle teşekkür ederim
