Arızalı Klima Ve Cevapsız Servis: Hemen İade Veya Değişim İstiyorum

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung AR40F12C0AMN 12 BTU klima, 18.08.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından tarafıma teslim edildi. 20.08.2026 tarihinde Samsung genel merkezi üzerinden yönlendirilen yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Montaj sırasında cihaz hiç çalışmadı ve duvar tipi iç ünitede “fc” hata kodu verdi.

Servis elemanları klimanın arızalı olduğunu, online rapor tuttuklarını ve bu raporu genel merkeze ileteceklerini, ertesi gün Samsung Genel Merkez tarafından aranacağımı belirterek herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası vermeden ayrıldılar. O günden bu yana ne Samsung tarafından arandım ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Telefonla çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda yanıt alamıyorum, WhatsApp hattı üzerinden de işlem yapılamıyor.

Klimanın ilk kurulduğu andan itibaren hiç çalışmaması nedeniyle sıcak havalarda evimde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün arızalı olarak teslim edilmesi ve servis tarafından da çözüme kavuşturulmaması nedeniyle, bu klimanın ivedilikle alınarak bedel iadesinin yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürün ile değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Samsung’un bu süreçteki ilgisizliğinin giderilmesini, tarafıma acilen dönüş yapılarak mağduriyetimin çözülmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum.