Kolay Gelsin Kargo Takip Ve Teslimat Gecikmesi, İletişim Eksikliği

Hepsiburada üzerinden 07.11.2026 tarihinde yaptığım online alışveriş kapsamında aldığım ürün, 08.11.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş. Kolay Gelsin’in verdiği takip linkinde gönderi durumu hâlâ “Yolda” olarak görünüyor ve tahmini teslimat tarihi 12.11.2026 olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Gönderinin çıkış ili Bursa, teslim edilecek adres ise İzmir/Bergama’dadır. Kargo takip numaram 268497026821’dir. Ürünün en geç 13.11.2026 tarihine kadar elimde olmasını bekliyordum, ancak belirtilen tarihler geçmesine rağmen ne bir teslimat gerçekleşti ne de makul bir bilgilendirme yapıldı.

Durumu Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine bildirdim, sadece talep oluşturduklarını söylediler, bunun dışında bir çözüm veya bilgilendirme sunmadılar. Ürünün bugün itibarıyla acil olarak adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.