12 Aylık Paketin Silinmesi Ve Müşteri Hizmetinde Yanıtsızlık

Digiturk TV üzerinden aldığım 12 aylık paketim varken, 10 Kasım tarihinde üzerine eklenir diye web sitesi üzerinden 3 aylık kupon kodu tanımladım. Kupon kodunu girdikten sonra sistemde bir paket çakışması oldu ve mevcut 12 aylık paketim tamamen silindi, sadece 3 aylık paket görünür hâle geldi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt alındığını ve konunun yetkililere iletildiğini söylediler. Ancak yaklaşık bir haftadır tekrar tekrar yazmama ve talebimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve 12 aylık paketim hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Ben, ücretini ödediğim 12 aylık paketin hiçbir hak kaybı olmadan tekrar aktif edilmesini ve hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin de dikkate alınmasını istiyorum.