Arızalı 85 İnç Samsung TV'nin Alınamaması Ve Geciken İade Süreci

Samsung marka 85 inç Crystal UHD u8000h 4K vision al Smart TV’yi online olarak TR261013-13643521 numaralı siparişle satın aldım. 21.10 tarihinde kurulum için gelen servis, ürünü açıp kurmak istediğinde televizyonun arızalı olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.

Arızalı çıktığı için iade talep ettim. Nakliye ekibi ürünü almaya geldiğinde kutunun ağzı açık olduğu gerekçesiyle teslim almayı reddetti ve sorunun servisten kaynaklandığını belirtti. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise kutuyu kendimin bantlayabileceği söylendi, ben de isteneni yaptım ve ürünü düzgünce paketleyip kargoya hazır hale getirdim. Buna rağmen halen kurye yönlendirilmedi ve televizyon evimde bekliyor.

Bu süreçte WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir net tarih ya da çözüm sunulmadı, sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum. Arızalı çıkan bu ürünün bir an önce adresimden kurye ile alınmasını ve iade işleminin tamamlanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.