Ağır Kusurlu Çamaşır Makinesi Ve Gerçeğe Aykırı Servis Şartları

28.04.2023 tarihinde Carrefour SA’dan satın aldığım Samsung WW11BGA046AEAH model 11 kg çamaşır makinesi, ilk günden itibaren ağır kusurlu ve ayıplı bir performans sergilemektedir. Pamuklu 60°, Ön Yıkama ve Eco Bubble programlarında su kesinlikle ısınmamakta, bu nedenle çamaşırlar lekeli ve kirli kalmaktadır. Makine çalışma sırasında “takır tukur” aşırı gürültü yapmakta, ayrıca kapaktan su sızdırmaktadır. Deterjan gözünün altındaki, su ile doğrudan temas etmeyen gövde kısmında da ciddi paslanma oluşmuş durumdadır; sac kalitesine ilişkin bu pas kusuru kabul edilemez niteliktedir.

Elektronik ve yazılım açısından da ciddi problemler bulunmaktadır. Makine, yumuşatıcıyı yıkamanın başında alarak deterjanla karıştırmakta, en ufak bir elektrik kesintisinde hafızasını tamamen sıfırlamakta ve sık sık 4c ile lc hata kodlarını vermektedir. Tüm bu sorunlara rağmen cihaz şu an hâlâ evimde ve arızalı şekilde durmaktadır.

Asıl skandal ise yetkili servis ve Samsung Çözüm Merkezi sürecinde yaşanmaktadır. Yetkili servis teknisyeni, cihazdaki arızanın “ana kart kaynaklı” olduğunu sözlü olarak kabul etmesine rağmen onarım yapmamıştır. Samsung Çözüm Merkezi ise onarımın yapılması için benden “evimde topraklama yoktur” ibaresini imzalamamı şart koşmakta ve bu yönde baskı kurmaktadır. Oysa ilk kurulum esnasında tarafıma ne sözlü ne de yazılı herhangi bir topraklama uyarısı veya bilgilendirmesi yapılmamıştır. Kurulumda tesisatı onaylayan firma, ana kart arızası ortaya çıkınca sorumluluğu gerçeğe aykırı bir beyan ile üzerime yıkmaya çalışmaktadır.

Carrefour SA ise satıcı sıfatıyla aldığı bu ayıplı ürünle ilgili sorumluluğunu yerine getirmemekte, Samsung tarafının bu yaklaşımlarıyla birlikte yaşadığım mağduriyet sürmektedir. Samsung ve satıcı Carrefour SA’nın, markalarına yakışmayan bu “gerçeğe aykırı belge imzalatma” baskısına derhal son vermesini, ağır kusurlu ve ayıplı ürünün ivedilikle geri alınmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu yapmış bulunmaktayım; ürün bedelimin güncel piyasa koşullarına göre yasal faiziyle birlikte iadesini istiyorum.