14 Gün Süren Parça Hatası Ve Güven Kaybı Nedeniyle Samsung Çamaşır Makinesinin Değişim Talebi

Samsung marka 9 kg çamaşır makinem yıkama sırasında aşırı derecede ses yapmaya, kazan da sağa sola vuracak şekilde kontrolsüz hareket etmeye başladı. Bunun üzerine 23.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. İki gün sonra gelen yetkili servis makineyi evimden alarak atölyeye götürdü.

Servis, arızalı parçanın sipariş edildiğini ve genel merkez tarafından parça gönderildiğini, ancak gönderilen parçaların iki kez yanlış geldiğini ve makineye uymadığını iletti. Makinem evimden alındığından bu yana 14 gün geçti, bu süreçte ne genel merkezden ne de servisten tarafıma herhangi bir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı. Şu an servis, parçanın genel merkez tarafından da temin edilemediğini söylüyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 14 gündür çamaşır makinem olmadığı için ciddi anlamda mağdur edildim. Üstelik bu kadar gecikmeden sonra takılacak parçaya da güven duymuyorum. 4293154870 numaralı servis dosyam üzerinden, Manisa Yunusemre Samsung yetkili servisinde bulunan çamaşır makinemin, yaşadığım bu süreç ve güven kaybı nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.