10 Yıllık Motor Garantisine Rağmen Ücretli Değişim Teklifi Ve Yedek Parça Yokluğu

Samsung marka rt46 serisi buzdolabım yaklaşık 15 gündür arızalı olduğu için yetkili servisi çağırdım. Servis, buzdolabının tamir edilemeyeceğini, ürünün motorunda 10 yıl garanti olmasına rağmen ancak “ücretli değişim” yapılabileceğini iletti.

Birkaç gün sonra servis beni arayarak, bir üst model buzdolabını 27.500 TL peşin fiyatla teklif etti. Ancak piyasa araştırması yaptığımda aynı ürünün yaklaşık 31.000 TL’ye ve 9 taksit imkanıyla satıldığını gördüm. Aradaki farkın çok düşük olması ve taksit seçeneği sunulmaması nedeniyle bu teklif bana “indirimli değişim” değil, neredeyse normal satış gibi gelmektedir.

Tüketici mevzuatı gereği firmaların 10 yıl süreyle yedek parça bulundurma zorunluluğu olmasına rağmen, bu ürün için yedek parça üretilmediği ve bu yüzden değişim yapmak istedikleri tarafıma bildirildi. Yani hem yedek parça bulundurma yükümlülüğü yerine getirilmiyor, hem de “ücretli değişim” adı altında neredeyse piyasa fiyatına, üstelik peşin ödeme şartıyla ürün satılmaya çalışılıyor.

Düzce Merkez’de bulunan yetkili servis üzerinden yürütülen bu işlem için 4294385207 numaralı kaydım bulunmaktadır. Buzdolabımın mümkünse ücretsiz tamir edilmesini, tamir imkanı yoksa da gerçekten mantıklı, piyasa şartlarını ve taksit imkânlarını dikkate alan, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde makul bir ücretli değişim teklifi sunulmasını talep ediyorum.