10 Yıllık Garanti Kapsamında Gövde Çatlağı İçin Ek Ücret Talebi

Samsung RT58K7040SL model buzdolabımızı yaklaşık 6 yıldır kullanıyoruz. Ürünün üzerinde büyük puntolarla 10 yıl garanti ibaresi yer alıyor. Buna rağmen kısa süre önce dondurucu kısmının soğutmadığını fark ettik ve yetkili servisi çağırdık. Gaziantep Şehitkamil’deki yetkili servis gelip inceleme yaptı.

Servisin çektiği videoda buzdolabının gövdesinde kendiliğinden bir yarılma olduğu, içinden köpüklerin göründüğü açıkça belli oldu. Servis, bu gövde yarılması nedeniyle buzdolabının komple değişmesi gerektiğini, yeni ürün alımında da yaklaşık 10.000 TL civarında bir indirim uygulayabileceklerini söyledi. Yani, kendi kendine gövdeden kaynaklanan bir sorun için bizden bedel talep ediliyor.

Biz buzdolabını normal ve özenli şekilde kullandık, dışarıdan herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası söz konusu değil. Ürünün üzerinde 10 yıl garanti taahhüdü varken, gövde kaynaklı bu tür ciddi bir üretim hatasının bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi kusurumuz olmayan, gövdesi kendi kendine yarılan bir buzdolabı için neden ekstra bedel ödeyelim?

Samsung’dan beklentim, buzdolabımızın gövdesindeki kendiliğinden oluşan bu yapısal arıza nedeniyle ürünün bedelsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve tarafımıza herhangi bir ek ücret yansıtılmamasıdır. Sorunumun garanti kapsamında, tüketici mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.