10 Yıl Parça Garantisine Rağmen Mantıksız Değişim Teklifi Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Samsung UE49KU7500U model curved televizyonumda, 3-4 hafta önce kendiliğinden ekranında çizgiler oluştu ve hem görüntü hem de ses tamamen kayboldu. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçip servis çağırdım. Servis, önce arızanın panelde değil camda olduğunu, ancak cam parçasının bulunmadığını, bu nedenle panel değişimi gerektiğini söyledi. Panelin yurt dışından temin edilebileceği, ancak gelmeme ihtimali olduğu belirtildi. Eğer parça gelmezse, 10 yıl parça garantisi kapsamında televizyonun değişime gideceği ifade edildi. Parça temin edilemedi ve bunun üzerine tarafıma 20.400 TL’lik bir ücret çıkarıldı.

Daha sonra Samsung tarafından arandım ve stoklarda olmayan UE50U8000FUXTK model televizyonla, 20.400 TL ödeme karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Ancak bu model eski bir ürün olmasına rağmen, piyasada 22.000-23.000 TL civarında satıldığı ve başka bir seçenek sunulmadığı belirtildi. Ayrıca, yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde "yetkili benim" şeklinde yanıt aldım ve daha üst bir yetkiliyle iletişim kuramadım. 10 yıl parça garantisi kapsamında işlem yapılmasını talep etmeme rağmen, bana mantıksız bir değişim teklifi sunuluyor ve faturamı bulmam gerektiği söylendi. Eski olmasına rağmen faturamı sundum, ancak yine de çözüm sunulmadı. Samsung’un kendi sisteminde faturamı bulamaması da ayrıca şaşırtıcı.

Sadece servis ücreti ödedim, değişim için istenen 20.400 TL’yi henüz ödemedim. Samsung’un bana sunduğu bu değişim teklifini kesinlikle mantıklı bulmuyorum ve kabul etmiyorum. 10 yıl parça garantisi kapsamında, elimdeki cihazın değerine uygun, mantıklı ve adil bir değişim teklifi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım. Samsung yetkililerinin acilen bu konuda yardımcı olmasını istiyorum.