to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Samsung UE49KU7500U model curved televizyonumda, 3-4 hafta önce kendiliğinden ekranında çizgiler oluştu ve hem görüntü hem de ses tamamen kayboldu. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçip servis çağırdım. Servis, önce arızanın panelde değil camda olduğunu, ancak cam parçasının bulunmadığını, bu nedenle panel değişimi gerektiğini söyledi. Panelin yurt dışından temin edilebileceği, ancak gelmeme ihtimali olduğu belirtildi. Eğer parça gelmezse, 10 yıl parça garantisi kapsamında televizyonun değişime gideceği ifade edildi. Parça temin edilemedi ve bunun üzerine tarafıma 20.400 TL’lik bir ücret çıkarıldı.
Daha sonra Samsung tarafından arandım ve stoklarda olmayan UE50U8000FUXTK model televizyonla, 20.400 TL ödeme karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Ancak bu model eski bir ürün olmasına rağmen, piyasada 22.000-23.000 TL civarında satıldığı ve başka bir seçenek sunulmadığı belirtildi. Ayrıca, yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde "yetkili benim" şeklinde yanıt aldım ve daha üst bir yetkiliyle iletişim kuramadım. 10 yıl parça garantisi kapsamında işlem yapılmasını talep etmeme rağmen, bana mantıksız bir değişim teklifi sunuluyor ve faturamı bulmam gerektiği söylendi. Eski olmasına rağmen faturamı sundum, ancak yine de çözüm sunulmadı. Samsung’un kendi sisteminde faturamı bulamaması da ayrıca şaşırtıcı.
Sadece servis ücreti ödedim, değişim için istenen 20.400 TL’yi henüz ödemedim. Samsung’un bana sunduğu bu değişim teklifini kesinlikle mantıklı bulmuyorum ve kabul etmiyorum. 10 yıl parça garantisi kapsamında, elimdeki cihazın değerine uygun, mantıklı ve adil bir değişim teklifi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım. Samsung yetkililerinin acilen bu konuda yardımcı olmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Verdiğiniz numarayı aradığımda ekipler size dönüş yapacak dendi bekliyorum ilgilenmenizi.
Konuyla alakalı kimse neden dönüş sağlayıp ilgilenmiyor. Yardımcı olur musunuz lütfen
2021 yılının sonlarına doğru Samsung City’s Nişantaşı mağazasından satın aldığım Samsung 50Q60A televizyonumda, 2023 yılı Temmuz ayında ekran arızası oluştu ve bu arıza garanti kapsamında panel değişimi yapılarak giderildi. Ancak değişimden sonra yaklaşık iki yıl bile geçmeden, bu kez yine ekranda y...
Samsung 50Q60T Ultra HD (4K) TV (QE50Q60TAUXTK) model televizyonumu 2021 yılı Haziran ayında satın aldım. Cihazın paneli 2023 yılında tam garanti süresi bittiğinde arıza yapmış ve panel değişimi yapılmıştı. Aradan bir süre geçtikten sonra yaklaşık 1 haftadır yeniden panel arızası yaşamaya başladım. ...
Samsung marka 8000 serisi, 1822 kodlu 139 ekran televizyonumda 5 yıllık kullanımın ardından panel arızası oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir arıza yaşanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 16.03.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesine gelen yetkili servis, televizyonu deta...
Samsung 50tu8000 model televizyonumu 05/2021 tarihinde satın aldım. Garanti bitiminden 5 ay sonra, 10/2023’te televizyonumun kendiliğinden açılıp kapanması nedeniyle yetkili servisle iletişime geçtim ve panel değişimi yapıldı. Aradan yine 2 yıl 5 ay geçtikten sonra, önceki problemle neredeyse aynı s...
2021 yılı Haziran ayında satın aldığımız Samsung QE65Q800TATXTK model 8K televizyon, henüz 4 yıl dolmadan herhangi bir kullanıcı hatası, darbe ya da voltaj problemi olmadan kendiliğinden arızalandı. Samsung yetkili servisini çağırdık. Servis, ilk değerlendirmede ana kart arızası olabileceğini belirt...
Yorumlar