Samsung TV Ekranındaki Lekeler Servis Tarafından Büyütüldü Ve Garanti Reddi

Samsung QE65S90F model televizyonumun ekranında, hiçbir şekilde dokunmamamıza ve silmememize rağmen lekelenmeler oluştu. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak kayıt açtırdık, ekip eve gelerek cihaza baktı. Herhangi bir fiziksel müdahalemiz olmamasına rağmen, servis görevlileri ekranı ıslak mendille silip lekeleri yaydılar ve sorun daha da belirgin hale geldi.

Servisin kendi yaptığı bu işlem sonrası oluşan duruma rağmen, kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu bize yüklediler. Üstelik ürünün garanti belgesi, faturası ve ayrıca kaskosu olmasına rağmen televizyonun onarımını ya da değişimini reddettiklerini ilettiler. Ziyaret sırasında herhangi bir servis formu veya rapor da bırakılmadı.

14.02.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte, Adana Yüreğir Optimum AVM’deki mağazadan aldığım ve yaklaşık 120 birim ödeme yaptığım televizyonum için mağaza ve servis tarafından çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle özellikle Samsung oled televizyon tercihimden dolayı büyük bir pişmanlık duyuyorum.

Televizyonumun mevcut kasko ve garanti kapsamı göz önünde bulundurularak, ekran sorununun giderilmesini veya televizyonun değişiminin yapılmasını ve tarafıma yapılan bu haksız kullanıcı hatası ithamının düzeltilmesini talep ediyorum.