Samsung TV’de İlk Gün Görülen Ekran Lekesi Ve Servisin Yanıltıcı Suçlaması

Samsung 55S85F 55 inç televizyonu 28 Mart tarihinde Markantalya Samsung bayisinden satın aldım, kurulumu yapıldıktan sadece 1 gün sonra ekranın kenarında bir leke fark ettik. Önce el izi sandık, ekran beziyle çok nazik şekilde silmeyi denedik ancak leke hiçbir şekilde çıkmadı ve bunun bir iz ya da kir olmadığını anladık.

Herhangi bir sorun yaşamamak ve garanti kapsamı dışına çıkmamak için hemen 30 Mart’ta servis kaydı oluşturduk, 1 Nisan’da servis eve gelerek ürünü inceledi. Servis görevlisi, ürüne dışarıdan müdahale edildiğini, sanki kimyasal sürülmüş veya sertçe silinmiş gibi olduğunu iddia ederek, yapmadığımız bir işlem yüzünden bizi yalancı konumuna düşürdü ve 56.000 TL karşılığında ekran değişimi olabileceğini söyledi. Üstelik Tüketici Mahkemesi'ne gitmemizi söyleyerek daha önce yaptıkları değişimlerle ilgili bizimle alay eder bir tavır sergiledi.

Biz ürüne kesinlikle hiçbir müdahalede bulunmadık, televizyonun üzerindeki jelatin dahi ilk günkü gibi duruyor, herhangi bir kimyasal, sert silme veya benzeri bir işlem yapılmadı. Şayet iki günlük bir üründe yalnızca silmeye bağlı böyle bir hasar oluşabiliyorsa, bu ürün zaten baştan ayıplı demektir. Firma isterse ürünü alıp detaylı inceleme yapabilir, kontrollerini memnuniyetle kabul ederiz.

Samsung müşteri hizmetleri ile de görüştük, servisten bilgi alıp bize dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben, hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu televizyonun birebir yenisi ile, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.