to read complaints and reviews, or file yours.Renault Captur 1.2 EDC Beyin, Vites Kutusunu Değiştirin Hatası
Sıfır olarak bayiden aldığım günden beri bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım 2013 model Renault Captur 1.2 tce aracım durup dururken Vites Kutusunu Kontrol Ettirin uyarısı verdi. Vitesler 2-4-6 şeklinde ilerlemeye başladı!
Sorunu iletilmek için yetkili servise gittim ve bunun benden/kullanımdan kaynaklanmayan bir hata olduğu, EDC beynin değişmesi gerektiği söylendi. Ve 32000 TL gibi bir fiyat çıkartıldı.
Sorunu yaşayınca nette yaptığım araştırmalar sonucu fark ettim ki bu kimi yetkili servis tarafından kronik bir hata olarak kabul edilmiş ve masrafın %70'inin Renault tarafından karşılanacağı söylenmiş. Bana böyle bir teklif dahi yapılmadı!
İlk aldığım günden beri severek kullandığım aracıma binesim gelmiyor, aracı gördükçe canım sıkılıyor. Yıllardır yetkili servise giderek dikkatlice bakımlarını takip ettiğim aracımın bu şekilde bir hata vermesi çok can sıkıcı.
Kullanımdan kaynaklanmayan ve kronik olduğu aşikar olan bu sorun için Renault Türkiye'den destek bekliyorum.
Gelişme
2013 model ve henüz 78.000 km bile yapmamış ilk sahibi olduğum Renault Captur aracımda "vites kutusunu kontrol ettirin" uyarısını verdiği için 14 Ekim 2023 tarihinde EDC beyin değişikliği yapıldı. 32.000 TL bir fiyat çıkartıldı ve 8.000 TL'lik bakım yaptırırsam, sadık müşteri katkısı olarak 15.000 TL indirim yapabileceklerini söylediler. Yani daha 2-3 hafta önce toplamda 7.000 TL indirim ile 25.000 TL ödedim.
https://www.sikayetvar.com/renault/renault-captur-12-edc-beyin-vites-kutusunu-degistirin-hatasi
Geçen hafta aracı test etmek için bir arkadaş ile yaptığım uzun yol testi sırasında arkadaşım araçtan "ıslık sesi"ne benzer bir ses geldiğini söyledi. Ben de bu sesin uzun süredir olduğunu ve turbodan gelen normal bir ses olduğunu yeni servis bakımı yapıldığını ve bu bir sorun olsa idi fark edeceklerini söyledim.
Fakat durum aklıma takıldığı için önceki gün servise gittim. Ve usta ile kısa bir yol testi yaptık. Usta araçtan turbo arızası nedeniyle ıslık sesi geldiğini söyledi ve turbo değişimi için bana 41.000 TL'lik bir teklif hazırladılar!
Daha 2-3 hafta önce 25.000 TL ödediğim bir servis fiyatıyla bakıma girmiş ve "test edilerek" teslim edilmiş bir araçtaki bu sesi işin ustası birinin atlaması mümkün değil.
Bakım sırasında veya test sırasında gözden kaçmış olabilir, ona dikkat edilmemiş vs gibi ifadelerle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca daha 78.000 km'sini bile doldurmamış bir araçta 2-3 hafta ara ile 32.000 TL, 41.000 TL gibi servis ücreti çıkaracak arızanın olması da kabul edilebilir değil.
Renault'tan bu konu ile ilgili benimle irtibata geçmesini, 41.000 TL olarak sunulan bu teklifi makul bir fiyata indirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Bu haliyle aracı kullanmak mümkün değil ve acil bir şekilde çözüm üretmesi gerekirken henüz iletişime geçen olmadı. Lütfen aracımı kullanmama engel olan bu kronik sorun çözebilmek adına iletişim hızınızı arttırın.
Önemli parçalarda değişiklik gerektiği için sanayiye gitmek istemedim ve her iki arızayı da Yetkili Serviste yaptırdım. Turbo değişimi konusunda şikayetimi dinleyen ve yardımcı olmak için gayret gösteren Renault Müşteri Temsilcisi, Gökçe Naz hanıma çok teşekkür ederim.
Renault araç sahibi olarak beni Sanayiye mecbur etmediğiniz için teşekkürler.
