to read complaints and reviews, or file yours.Renault Yetkili Servisinde Vites Geçiş Sesi Sorunu İçin Onay Beklenmesi Ve Cevapsız İletişim
2024 model Renault Megane 4 1.3 tce otomatik aracımda, üçüncü vitesten dördüncü vitese geçerken yaklaşık bir saniye süren belirgin bir vuruntu ve ses sorunu yaşıyorum. Araç şu an 36.000 km’de ve bu sorun yaklaşık 20 gündür devam ediyor. Bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Erzurum Doğumak Renault yetkili servisine başvurdum, usta aracı test etti ve sorunla ilgili video kayıtları alındı. Buna rağmen teknik ekip raporu doğrultusunda herhangi bir işlem yapılmadığı söylendi. Servis, sorunun giderilebilmesi için Renault genel merkezinden onay maili gelmesi gerektiğini, bu onay olmadan işlem yapamayacaklarını ifade ediyor.
Renault genel merkezine üç kez e‑posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi olarak şikayette bulundum ve buralardan gelecek yanıtları bekliyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, üst düzey bir yetkili ile görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen halen kimse benimle iletişime geçmedi.
Aracım şu an hâlâ bende ve mecburen bu haliyle kullanmaya devam ediyorum. Renault’dan beklentim, aracımın vites geçişinde oluşan bu ses ve vuruntu probleminin ciddiye alınması, gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesi ve yaşadığım iletişim aksaklığı konusunda da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
İrtibat için telefon numaram: 0532********55, adım Yavuz S***
Gelişme
Erzurum Doğumak Renault yetkili servisinde bakım ve kontrolleri yapılan Megane 4 aracımda yaklaşık yirmi gündür otomatik şanzımanda sorun yaşamaktayım. Araç üçten dörde geçerken özellikle daha dik gaza bastığımda belirgin şekilde “vuup” şeklinde anormal bir ses geliyor ve bu ses her vites geçişinde beni rahatsız ediyor.
Bu durum üzerine aracı Erzurum Doğumak Renault servisine götürdüm, test sürüşü sırasında ses dinlendi ve usta tarafından kayıt altına alındı, rapor düzenlenip kaşelendi. Servis bu sesi videoya alıp teknik ekiple görüştükten sonra bunun normal olduğunu söyledi, herhangi bir işlem yapmadı. Ancak bir aracın vites geçişinde böyle bir sesin normal olmadığını, ileride daha büyük bir şanzıman arızasına yol açmasından endişe duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Servis yedek parça müdürü ve şanzıman ustası ile yaptığım görüşmede, genel merkezden yazılı onay maili gelmesi durumunda gerekenin yapılacağı ifade edildi. Bu nedenle garanti kapsamında bu sesin kaynağının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ilgili şanzıman parçasının veya parçalarının garanti dahilinde değiştirilmesini ve tarafıma genel merkez onayını da içerecek şekilde net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
05/11/2026 perşembe günü dört tane mail yazdım halen daha cevap yazma zahmetinde bulunmadılar dünde yaptığım WhatsApp yazışmalarım doğrultusunda yetkili birisiyle görüşmek istediğimi yazdığım halde halen daha kimse aramadı bilmiyorum sizin aracılıpınızla belki ararlar
