to read complaints and reviews, or file yours.Renault Captur’ta Bilinen AdBlue Sorunu İçin 10.000 TL Yazılım Ücreti Talebi Haksız
2020 model 1.5 dCi AdBlue’lu Renault Captur sahibiyim. Yaklaşık 10 gün önce, AdBlue depom tam dolu olmasına rağmen ekranda “AdBlue öngörünüz 2400 km’den önce” uyarısı çıkmaya başladı ve bu uyarı 1000 km boyunca hiç geçmedi. Aynı kronik sorunun birçok kullanıcıda da yaşandığını öğrenmiş olmama rağmen, benim de aynı şekilde mağdur olmam beni çok rahatsız ediyor.
Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum. Aracın yazılımından kaynaklı olabileceğini söyleyerek benden 10.000 TL yazılım ücreti talep ettiler ve bu işlemin sorunu kesin olarak çözmeyebileceğini de belirttiler. Hem kronik olduğu bilinen bir sorun için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi hem de çözüm garantisi verilmemesi kabul edilebilir gelmiyor.
Aracımın AdBlue sistemiyle ilgili bu kronik sorunun, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Benzer sorun yaşayan kullanıcılar düşünüldüğünde, bu problemin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
