Zorunlu Trafik Sigortası İptali Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar Nedeniyle Mağduriyet

Temmuz 2026'da QNB mobil uygulaması üzerinden Sompo Japan isimli sigorta şirketinden otomobilime zorunlu trafik sigortası yaptırdım. QNB ve Sompo Japan üzerinden yaptırdığım bu zorunlu trafik sigortasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 71 bg 404 plakalı aracımı 14 Kasım 2025 tarihinde sattım ve bu nedenle poliçenin kalan bedelinin tarafıma iadesi için Sompo Japan’i aradım. Bana sigorta işlemini QNB Bank aracılığıyla yapmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine QNB Bank müşteri hizmetlerini aradım, mobil üzerinden yaptırmış olmama rağmen şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. 10.12.2025 tarihinde Tekirdağ QNB Bank şubesine giderek sigortamın iptal edilmesi için işlemlerimi yaptım, poliçemin iptal edildiği söylendi ve QNB mobil uygulaması üzerinden de iptal işlemlerinin başladığına dair bilgilendirme mesajı aldım. Bana iadenin 1–3 iş günü içinde yapılacağı belirtildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen sigortam iptal edilmedi. Bunun üzerine QNB Bank müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sigortamın halen aktif olarak göründüğü söylendi. Şubeden bana dönüş yapılarak yeniden talep oluşturulduğu ve iadenin yine 1–3 iş günü içinde yapılacağı ifade edildi, fakat poliçem hâlâ iptal edilmedi ve iade gerçekleşmedi. Sonrasında Sompo Japan’i tekrar aradığımda da sigorta iptali için kendilerine iletilmiş herhangi bir talep olmadığını öğrendim.

Hem QNB Bank hem Sompo Japan arasındaki bu iletişimsizlik ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur durumdayım. Zorunlu trafik sigortamın derhal iptal edilmesini, aracımı satış tarihinden sonraki kullanılmayan dönem için kalan prim tutarının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.