Yıllık Kart Ücretine Haksız Kesinti Ve İade Talebi

Yıllardır QNB Finansbank müşterisi olarak, 0082 ile biten kredi kartımı düzenli ve aktif şekilde kullanan biriyim. Buna rağmen Ocak 2026 ekstreme yansıyacak şekilde, 21.01.2026 tarihinde kartıma 865,75 TL tutarında “yıllık kart ücreti” adı altında bir borç yansıtıldığını gördüm. Uzun yıllardır bankanızla çalışmama ve kartınızı güvenle kullanmama rağmen, bilgim ve onayım dışında böyle yüksek bir ücretle karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de son derece rahatsız edicidir.

Bahsi geçen kart aidatının iptali için öncelikle müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmemde, yıllardır müşteriniz olduğumu, kartı aktif şekilde kullandığımı ve bu ücretin beni ciddi anlamda zorladığını ifade etmeme rağmen, talebimin olumsuz olduğu tarafıma bildirildi. Kesilen 865,75 TL aidatın iade edilmeyeceği söylenerek mağduriyetim adeta görmezden gelindi. Sadık bir müşteri olarak bankanızdan destek görmek isterken, tam tersine bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun, sözleşme genel işlem şartlarını düzenleyen 24/4. maddesinde; kart hamilinin yaptığı işlemler nedeniyle sözleşmede yer almayan faiz, komisyon veya masraf gibi adlar altında hiçbir şekilde ödeme talep edilemeyeceği, kart hamilinin hesabından tek taraflı olarak kesinti yapılamayacağı ve sözleşmeye kart çıkaran kuruluş lehine haksız şartlar içeren hükümlerin konulamayacağı açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen tarafıma yansıtılan 865,75 TL tutarındaki kart aidatı, hem hukuki düzenlemelere hem de hakkaniyete aykırı bir uygulama niteliğindedir.

Yıllardır bankanızla çalışan, kartını aktif kullanan bir müşteri olarak, bu kesintinin hiçbir ek şarta bağlanmaksızın tamamen iptal edilmesini ve 865,75 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri sadakatinin ve yasal düzenlemelerin göz önünde bulundurulmasını, bu haksız uygulamanın derhal düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.