to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri Ve Güvenlik Açığı Nedeniyle Borç Dondurulması Talebi
QNB Finansbank kredi kartımdan benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 26 Mayıs tarihinde 11 bin TL’nin üzerinde bir harcama çekimi yapılmış. Hesap hareketlerime 3 Haziran’da tesadüfen baktığımda bu işlemi fark ettim ve işlem kesinlikle bana ait olmadığı halde ekstreme yansıtıldığını gördüm.
Hesap hareketlerimi detaylı incelediğimde, mobil bankacılığım kapalıyken dahi kartımdan 58 bin TL’ye varan tutarlarda başka çekim denemeleri de yapılmaya çalışıldığını fark ettim. Bu durumun bankanın güvenlik zafiyetinden kaynaklandığını düşünüyorum, çünkü kartımı ve bilgilerimi kimseyle paylaşmadım ve bu işlemleri ben yapmadım.
Hemen müşteri hizmetlerini arayarak itiraz süreci başlattım. Ayrıca itiraz süreci sonuçlanana kadar bu tutarın borç olarak üzerime yansımamasını, en azından askıya alınmasını, faiz ve masraf işlememesi için ek süre tanınmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, “Borç yansıdıysa ödemekle yükümlüsünüz, itiraz sonuçlanırsa iade edilir” şeklinde net bir çözüm sunmadan, sürecin 45 ila 200 gün sürebileceğini söylediler; bu çok uzun bir süredir.
Ben, iznim ve bilgim dışında yapılan bu işlemlerle ilgili itiraz süreci sonuçlanana kadar kartıma yansıtılan borcun askıya alınmasını, bu dönemde herhangi bir faiz, gecikme faizi veya masraf işletilmemesini ve son ödeme tarihinin buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Bankanın kendi güvenlik açığından kaynaklandığını düşündüğüm bir durum yüzünden mağdur edilmek ve ödeme baskısıyla karşı karşıya kalmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bankanız, ilgili işlemin 3D Secure doğrulaması olmadan gerçekleştiğini kabul etmiş ve konuya ilişkin borcu “askıya aldığını” tarafıma bildirmiştir. Ayrıca incelemenin henüz tamamlanmadığı da ifade edilmiştir. Bununla birlikte, internet alışverişine kapalı olduğu dönemde hesabımdan 58.000 TL gibi yüksek tutarlı işlem denemeleri yapılmış ancak bu işlemler başarısız olmuştur. Ancak bu şüpheli denemelere rağmen tarafıma hiçbir SMS, arama veya güvenlik bildirimi yapılmamıştır. Eğer bu denemeler sırasında bilgilendirilmiş olsaydım, hesap güvenliğimi sağlamak adına gerekli önlemleri alabilirdim. Bankanın hem başarılı hem de başarısız şüpheli işlem girişimlerinde tarafıma hiçbir uyarı yapmaması, güvenlik ve bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali niteliğindedir. Zararım karşılanmadığı takdirde gerekli mecralara başvuracağım. En kısa sürede net bir şekilde sonuçlanıp tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
