to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kart İşlemleri, 3D Secure Doğrulama Eksikliği Ve İade Bekleyişi
QNB kredi kartımdan 13 Mayıs günü, bilgim ve onayım dışında art arda üç işlem gerçekleşti. Kartımdan sırasıyla yaklaşık 60.000 TL, 19.996 TL ve 8.000 TL tutarında harcamalar yapılmış. Bu işlemlerin bana ait olmadığını fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, kartımın iptalini sağladım ve yeni kart talebinde bulundum. Bu işlemler sırasında kartımda 3D Secure güvenlik sistemi aktif olmasına rağmen, bana herhangi bir SMS, e-posta ya da doğrulama kodu gönderilmemiştir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede harcama itirazı açıldı ve 18 Mayıs saat 19.33’te harcama itiraz mektubunun tarafıma iletileceği bilgisi verildi. Ancak bu izinsiz işlemlerle ilgili şu ana kadar net bir sonuç ya da iade süreciyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme alamadım. Üstelik durumla ilgili henüz bir sonuca ulaşılmamış olmasına rağmen kart ekstresi kesildi ve son ödeme tarihi 1 Haziran olarak görünmektedir.
Bilgim dışında gerçekleşen bu üç işlemin acilen incelenmesini, kartımdan çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini, inceleme sonuçlanana kadar söz konusu harcamaların ve bu tutarlara ilişkin borcun dondurulmasını, süreçle ilgili yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
En kısa zamanda sizden bir dönüş bekliyorum.
Hala bir dönüş yapılmadı.
13 Mayıs'ta iznim dışında üç büyük harcama gerçekleşti, hemen müşteri hizmetlerini aradım, kartımı iptal ettim ve yeni kart talep ettim. 18 Mayıs'ta harcama itirazı açıldı ve 19.33'te itiraz mektubu gönderileceği söylendi, ancak hâlâ net bir sonuç veya iade almadım, kart ekstresi kesildi ve ödeme tarihi 1 Haziran görünüyor. Bu süreçte harcamaların iadesi ve borcun dondurulmasını, sonuçlanana kadar bilgilendirilmek istiyorum.
