Flaw Wear’in Yasalara Aykırı İade Süreci Ve Çifte Kargo Ücreti Kesintisi

Flaw Wear’in internet sitesi üzerinden 265IJ3652J numaralı siparişim kapsamında toplam 820,90 TL ürün bedeli ve ayrıca 150 TL kargo ücreti ödeyerek alışveriş yaptım. Cayma hakkımı kullanarak ürünleri firmanın anlaşmalı kargosuna 16.07.2026 tarihinde teslim ettim ve gönderi 18.07.2026 tarihinde firmaya ulaştı.

Firma, 25.07.2026 tarihinde iademin onaylandığını bildirmesine rağmen, ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. İade süreciyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, müşteri hizmetleri de her aradığımda süreci belirsizleştiren, oyalayıcı ve çelişkili açıklamalarla sadece zaman kazanmaya çalışıyor.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre 14 günlük iade süresi, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihte başlar. Ben ürünü anlaşmalı kargoya 16 Temmuz’da teslim ettiğim için yasal süre çoktan dolmuş durumdadır. Buna rağmen Flaw Wear, kendi belirlediği “onay tarihi”ni esas alarak sanki yeni bir süre başlamış gibi davranmakta ve yasal mevzuatı yok sayan bir tutum sergilemektedir.

Ayrıca sipariş sırasında ayrıca ödediğim 150 TL kargo ücretini, 820,90 TL’lik ürün bedelinden tekrar keserek yalnızca 670,90 TL iade edeceklerini ilettiler. Yani aynı kargo bedelini ikinci kez bana yansıtarak tüketicinin aleyhine, haksız ve mantıksız bir uygulamaya imza atıyorlar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde de cayma halinde, teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemelerin tüketiciye iade edilmesi gerektiği ve bu bedelin alıcıya yüklenemeyeceği açıkça düzenlenmiştir. Hem yasal sürelere uymayan bu yaklaşım hem de çift kargo bedeli yansıtma çabası, firmanın iade süreçlerine ve müşteri memnuniyetine bakışını açıkça ortaya koyuyor.

Flaw Wear’in yasal iade prosedürünü uygulamak yerine kendi keyfi kurallarını devreye sokması, tüketiciyi bilgilendirmek yerine oyalaması ve açık bir iletişim kurmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Toplam 820,90 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikme faiziyle birlikte derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca iade işleminin gerçekleştirildiğine dair banka işlem dekontu ve referans numarasının benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Flaw Wear’den bir daha alışveriş yapmayacağımdan ve çevreme de buradan alışveriş yapmamaları gerektiğini anlatacağımdan emin olabilirsiniz.