Yeni Müşteriye Özel Kampanya Vaadi Gerçekleşmedi

31 Mart 2026 tarihinde QNB Finansbank mobil bankacılık üzerinden görüntülü görüşme ile annem adına yeni müşteri olduk. Görüntülü görüşme sırasında “Hoş geldiniz, yeni müşterilerimize özel 60.000 TL sıfır faiz, 3 ay vade” şeklinde açık bir vaat yapıldı; ayrıca 250.000 TL için 24 ay vadede %2,54 faiz oranı ve taksit tutarı da söylenerek kampanya anlatıldı. Biz de özellikle bu kampanyalar için müşteri olmayı kabul ettik.

Ancak mobil uygulamadan hem 250.000 TL 24 ay %2,54 faizli krediyi hem de 60.000 TL 3 ay vadeli sıfır faizli krediyi denememize rağmen, ilerleme aşamasında “Kredinize olumlu cevap veremiyoruz” uyarısı ile karşılaştık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, tarafımıza kredi notu, diğer bankalardaki krediler gibi genel gerekçelerden bahsedilerek “Bankamız bir değerlendirme yapıyor, olumsuz da sonuçlanabiliyor; her müşteriye maalesef olmuyor” şeklinde çok yuvarlak ve kampanya vaadiyle çelişen ifadeler kullanıldı.

Burada asıl sorun, “yeni müşteriye özel” diye net ve cazip bir kampanya söylenip, biz bu sebeple yeni müşteri olduktan sonra hiçbir somut gerekçe olmadan olumsuz yanıt verilmesi ve bunun olağan bir durum gibi geçiştirilmesidir. Annemin emekli maaşı düzenli ve sabit, evi kendi üzerine, ödemesini güçleştirecek bir durum yokken, kampanyanın fiilen kullandırılmaması bizi ciddi şekilde mağdur ve güvensiz hissettirmiştir.

Yeni müşteri kazanmak için bu şekilde sözlü olarak verilen kampanya vaatlerinin sonrasında sistemden keyfi biçimde reddedilmesini doğru bulmuyoruz. Görüntülü görüşmede belirtilen koşullarla kredinin tarafımıza gerçekten tanımlanmasını veya en azından bu çelişkiyi açıklayan, tatmin edici ve somut bir gerekçe sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde bu bankada açtığımız hesabı kapatmayı ve başka bankalarla çalışmayı düşündüğümüzü belirtmek isteriz.