Yanlış Bilgilendirme Yüzünden Kredi Notum Düştü Ve Faiz Mağduriyeti Yaşadım

QNB Finansbank’tan kullandığım ihtiyaç kredisiyle ilgili yapılandırma başvurusu yaptım. İlk başvuruda banka tarafından “Ödeme yapmayın, borca düşsün, sonra yapılandıralım” şeklinde yönlendirildim. Bu sebeple ödememi yapmadım ve kredim gecikmeye düştü, kredi notum olumsuz etkilendi ve her gün faiz işletildi.

Bir süre sonra tekrar aradığımda ise bu kez tam tersi bir bilgi verildi: “Ödeme yapın, ondan sonra yapılandıralım. Ayrıca BDDK kapsamına da girmiyorsunuz.” Bankanın kendi çalışanlarının birbirinden tamamen farklı ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle mağdur oldum. Üstelik yapılan görüşmelerin ses kayıtları da mevcut olmasına rağmen, günler geçmesine karşın hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte 15 günde 1000 TL faiz eklendi ve ödeme yapmadığım için faiz eklenmeye de devam ediyor.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda kendi imkanlarımla ödemeye çalışıyorum. Bankanın yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanan kredi notu düşüşümün düzeltilmesini, haksız yere alınan gecikme faizinin iadesini ve yapılandırma işleminin yapılmasını talep ediyorum.