Yanıltıcı Sıfır Faiz Teklifi Ve Çözüm Eksikliği

QNB kart üzerinden, sonrasında bireysel krediye dönüşeceği söylenerek tarafımıza bir kampanya anlatıldı. Kurumumuza gelen QNB satış temsilcisi, ilk etapta 15.000 TL’nin 3 ay sıfır faizli olarak kullanılabileceğini, eğer istersek kredi notumuza göre toplamda 50.000 TL’ye kadar çıkılabileceğini, kalan yaklaşık 35.000 TL’lik kısmı ise 2 ay ötelemeli, 3 taksit halinde kullanabileceğimizi beyan etti. Bu bilgiler doğrultusunda iki arkadaşımız hemen işleme girdi, 15.000 TL’lik kredi kullanıldı. Üçüncü arkadaşımız da bu hafta 35.000 TL kısmı çekecekti, ancak bizim yaşadığımız bu süreci ve çelişkili açıklamaları görünce işlem yapmaktan vazgeçti.

Daha sonra yapılan görüşmelerde, başta 2 ay ötelemeli ve 3 taksitli olarak anlatılan yaklaşık 35.000 TL’lik kredi için bu kez 0,99 faiz oranından bahsedildi. Bankayı telefonla arayıp durumu sorduğumuzda ise sıfır faizli bir uygulama olmayacağı, yanlış anlaşılma olduğu söylendi. Yani başlangıçta “sıfır faiz” ve çok avantajlı gibi sunulan kampanyanın aslında anlattıkları gibi olmadığı ortaya çıktı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, ilgili müşteri temsilcisi hakkında şikayet oluşturabilecekleri söylendi ancak bunun dışında herhangi bir çözüm, düzeltme ya da telafi sunulmadı. Yaşadığımız bu süreçte, sırf kart ve kredi satışı yapılabilsin diye eksik veya hatalı bilgi verilmesi bize göre açık bir müşteri yanıltmasıdır ve bu durum ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Arkadaşım ve ben, bu usulsüz ve yanıltıcı tutumun banka tarafından kabul edilip gerekli incelemenin yapılmasını, başlangıçta tarafımıza iletilen “sıfır faiz” ve ödeme koşullarının kayıtlar üzerinden netleştirilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu tür satış yöntemlerinin tekrar gözden geçirilerek benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyoruz.