Yanıltıcı Kredi Teklifi Ve İptal Sürecindeki Sorun

Aydın’daki QNB Finansbank şubesinden bir banka çalışanı, Nisan ayının 10’lu tarihlerinde eşimin görev yaptığı okula gelerek 25 bin TL tutarında, 3 ay vadeli ve faizsiz bir kredi kampanyasından bahsetti. Eşimle birlikte şartları uygun bulduğumuz için onay verdik; hemen kredi kartı onayı alındı ve kart kısa sürede adrese gönderildi. Biz, kredinin hesaba yaklaşık bir ay sonra, 10 Mayıs civarında yatmasını talep ettiğimizde herhangi bir sorun olmayacağı, o gün geldiğinde bankanın onaylayıp tutarı hesabımıza yatıracağı açıkça ifade edildi.

Ancak belirtilen tarih geldiğinde aradığımızda görüştüğümüz görevliye ulaşamadık, geri dönüş yapılmadı ve ortada bir sorun olduğunu fark ettik. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımızda ise böyle bir kredi kampanyasının olmadığını, yanlış anlaşılma olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdiler. Bu yaşadıklarımızdan, kredi kartı çıkarmak için müşteriyi yanıltan bir satış yapıldığını anladık.

Eşime 15 bin TL 0 faizli, 3 ay vadeli kredi tanımlanmasına rağmen, bana aynı şartlarda kredi vermek için mutlaka kredi kartından harcama yapmam gerektiği söylendi. Eşimle aynı süreçten geçmemize rağmen müşteri temsilcisinin “size böyle oluyor” şeklindeki yaklaşımı hem çelişkili hem de son derece rahatsız ediciydi. Bu nedenle kredi kartımı ve hesaplarımı iptal ettirdim.

Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Başta okulda anlatılan şartlar olmak üzere tarafımıza söylenenlerin yazılı veya sistem kayıtlarından incelenmesini ve bana da eşime uygulanan gibi 0 faizli, 3 ay vadeli kredinin aynı şartlarla tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.