Üst Segmente Geçince Ek Faiz Hakkımın İptal Edilmesi Mağduriyet Yarattı

QNB’de günlük kazandıran hesabıma 46,75% hoş geldin faizi tanımlanmıştı. Bunun üzerine hesabıma para taşıdım ve ayrıcalıklı müşteri grubuna dahil edilerek ek %1 faizle toplamda %47,75 faiz oranı ile işlem yapmaya başladım. Sonrasında, hesabıma bir miktar daha para yatırınca segment değişikliği yaşandı ve QNB First üst grubuna geçtim. Ancak, daha üst bir müşteri segmentine geçmiş olmama rağmen daha önce tanımlanan %1’lik ek faiz geri alındı. Oysa, bu ek faizi 4 gün boyunca aldım. ( 03 kasımdaki hesap hareketlerine bakılabilir), üst segmente geçip, alt segment haklarının geri alınması hayatın olağan akışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

03 Kasım 2025 tarihinde gerçekleşen bu segment değişikliği sonrası, ek faiz hakkımın iptal edilmesi nedeniyle maddi kaybım oluştu. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yazılı başvuruda bulundum. Ancak bana, bu ek faize hakkım olmadığı şeklinde bir yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kaydımın dikkatli incelenmediğini düşünüyorum.

Hesabımdaki parayı bu nedenle çektim. QNB’den beklentim, daha önce tanımlanan %1’lik ek faizin tekrar hesabıma tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.