Temassız Limit Sorunu Ve Kartı İptal Etme Tehdidi

QNB Fenerpara banka kartımı kullanırken temassız ödeme limiti nedeniyle hemen hemen her mağaza, market ve iş yerinde gereksiz yere ödeme reddi yaşıyorum. En son bugün acelem varken yaklaşık 300 TL’lik bir alışverişimde de yine aynı sorunla karşılaştım ve hem kendim kasada bekledim hem de sıra bekleyen diğer insanları beklettim.

Kart birkaç temassız ödeme sonrası geçici olarak temassız özelliğini kapatıyor ve kasada kasiyerle pos cihazıyla cebelleşirken kendimi buluyorum. Ödeme reddediliyor, kasiyer pos cihazından birkaç işlem yapmak zorunda kalıyor ve ardından kartı temaslı geçip bir de şifre girmek zorunda kalıyorum. Her seferinde ya kasiyer oflayıp pufluyor, ya ben kasiyerle tartışma noktasına geliyorum, ya da sıra bekleyenler ile kasiyer tartışma noktasına geliyor. Ve sebebi benim kartım oluyor. Kartı günlük alışverişlerimi yaparken tuttuğum takıma destek olmak amacıyla kullanıyorum ancak bu gereksiz temassız ödeme limiti kartın işlevselliğini yitirmesine sebep oluyor. Bu limiti kaldıramazsam kartı iptal edeceğim.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temassız limitinin tamamen kaldırılamadığını, sistemlerinde böyle bir seçenek olmadığını söylediler. Güvenlik sebebiyle kaldırılamadığını söyledikleri bu limitin uygulama şekli de zaten çok yanlış. Böyle bir limit koyulacaksa mantıklı olan ödemenin reddedilmesi değil pos cihazının anında şifre isteyip doğru şifre girildiğinde ödeme işlemini tamamlamasıdır. Kartımı aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, güvenlik tercihlerimi kendim belirlemek ve temassız özelliğini ya da limitini kapatabilmek istiyorum. Diğer kullandığım banka kartlarımda böyle bir kısıtlama yaşamadım.

QNB’den talebim; kullanıcıya, kartın temassız limitinin tamamen kaldırılmasına ilişkin net ve ulaşılabilir bir seçenek sunulması ve bu konuda gerekli geliştirmelerin yapılmasıdır.